Como solicitar o cancelamento da conta da Oitchau? – Oitchau

O cancelamento da conta não é realizado diretamente pela plataforma. O processo depende de a empresa possuir ou não um gestor de conta responsável pelo atendimento.

Após a solicitação, existe um aviso prévio de 60 dias. Durante esse período, a plataforma permanece disponível para que a empresa organize a transição e exporte os dados necessários.

Ao final dos 60 dias, a plataforma é desativada.

Clientes com gestor de conta

Empresas que possuem um gestor de conta devem solicitar o cancelamento diretamente a esse responsável.

Após o contato:

Informe ao gestor que deseja cancelar a conta;
Compartilhe as informações necessárias sobre a solicitação;
Aguarde o contato da equipe responsável;
A equipe entrará em contato para compreender os detalhes.

Sempre que possível, utilize o mesmo canal de comunicação já utilizado com o gestor de conta.

Clientes sem gestor de conta

Empresas que não possuem um gestor de conta devem preencher um formulário de cancelamento.

Para solicitar o formulário:

Envie um e-mail para suporte@oitchau.com.br ou contasareceber@oitchau.com.br;
Informe que deseja solicitar o cancelamento da conta;
Aguarde o envio do formulário;
Preencha as informações solicitadas;
Siga as orientações recebidas pela equipe responsável.

O contato por e-mail é necessário para iniciar o processo e receber o formulário correto.

Aviso prévio de 60 dias

O processo de cancelamento possui um aviso prévio de 60 dias.

Durante esse período, a empresa deve revisar quais informações precisam ser mantidas fora da plataforma e realizar as exportações necessárias.

Após o término do aviso prévio, a plataforma é desativada e deixa de estar disponível para acesso e consulta.

Exporte os dados antes da desativação

Antes de completar os 60 dias:

Acesse a aba Relatórios;
Identifique quais informações precisam ser mantidas;
Selecione os períodos necessários;
Gere e baixe os relatórios;
Armazene os arquivos em um local seguro e acessível à empresa;
Confirme se todos os períodos e colaboradores necessários foram incluídos.

Não deixe a exportação para o último dia. Dependendo da quantidade de colaboradores, períodos e relatórios, a organização dos dados pode exigir mais tempo.

Quais dados devem ser revisados?

A necessidade de exportação pode variar conforme a operação da empresa. Revise principalmente:

Relatórios de ponto;
Folhas de Frequência;
Resumos dos períodos;
Informações de Banco de Horas;
Dados necessários para fechamentos anteriores;
Outros relatórios que devam permanecer disponíveis após a desativação.

A empresa deve definir internamente quais arquivos precisam ser preservados.

Dicas ou solução de problemas

Não sei se possuo um gestor de conta: verifique quem normalmente acompanha a empresa ou entre em contato com suporte@oitchau.com.br;
Não possuo gestor de conta: solicite o formulário pelo e-mail suporte@oitchau.com.br ou contasareceber@oitchau.com.br;
Enviei o e-mail, mas ainda não recebi o formulário: confira a caixa de entrada, o spam e se o endereço utilizado está correto;
Preciso acessar dados antigos: realize a exportação pela aba Relatórios antes do término do aviso prévio;
O período de 60 dias está próximo do fim: priorize imediatamente a exportação das informações necessárias;
Não consigo gerar um relatório: revise o período, os colaboradores selecionados e as opções disponíveis na geração;
A plataforma já foi desativada: entre em contato com a equipe de Suporte para verificar as orientações aplicáveis ao caso.

Melhores práticas

Inicie a exportação dos dados assim que o cancelamento for solicitado;
Não aguarde os últimos dias do aviso prévio;
Defina um responsável interno para acompanhar o processo;
Liste antecipadamente os relatórios que precisam ser preservados;
Exporte os dados de todos os períodos necessários;
Confirme se os arquivos baixados podem ser abertos corretamente;
Armazene os relatórios em um local seguro;
Mantenha o contato com o gestor de conta ou com a equipe responsável durante o processo;
Considere que, após os 60 dias, a plataforma será desativada.

Perguntas frequentes

Posso cancelar a conta diretamente pela plataforma?

Não. O cancelamento deve ser solicitado ao gestor de conta ou iniciado por e-mail, de acordo com o atendimento da empresa.
O que devo fazer se a empresa possui um gestor de conta?

Entre em contato diretamente com o gestor e informe que deseja solicitar o cancelamento. A equipe responsável entrará em contato para compreender os detalhes.
Como solicitar o cancelamento sem um gestor de conta?

Envie um e-mail para suporte@oitchau.com.br ou contasareceber@oitchau.com.br e solicite o formulário de cancelamento.
Preciso preencher um formulário?

Sim, para clientes sem gestor de conta, o processo é realizado após o preenchimento do formulário enviado pela equipe.
Qual é o prazo para a desativação da plataforma?

O processo possui um aviso prévio de 60 dias. Após esse período, a plataforma é desativada.
O que devo fazer durante os 60 dias?

Utilize esse período para exportar, pela aba Relatórios, todos os dados que a empresa precisa preservar.
Os dados continuam disponíveis depois da desativação?

Após os 60 dias, a plataforma deixa de estar disponível para acesso. Por isso, as exportações devem ser concluídas antes da desativação.
Por qual e-mail devo solicitar o formulário?

A solicitação pode ser enviada para suporte@oitchau.com.br ou contasareceber@oitchau.com.br.
Posso solicitar o formulário antes de reunir todos os dados?

Sim. A organização e a exportação das informações podem ser realizadas durante o aviso prévio de 60 dias.
Quais relatórios devo exportar?

Exporte todos os relatórios e períodos que precisam permanecer disponíveis para a empresa após a desativação, incluindo informações de ponto, Folha de Frequência, Resumo e Banco de Horas, conforme a necessidade.