Os pontos não aparecem no Super Punch: como verificar se o colaborador está sem Jornada?

Quando os pontos registrados por um colaborador não aparecem no Super Punch, uma das primeiras verificações deve ser a Jornada aplicada na data analisada.

A Jornada define como o dia de trabalho deve ser organizado, incluindo horários planejados, Entrada, Saída e intervalos. Quando o colaborador não possui uma Jornada vigente na data, a plataforma não tem a referência necessária para aplicar e organizar os registros no Super Punch.

Nesse cenário, os pontos podem ter sido registrados normalmente, mas não serão apresentados e calculados no dia até que uma Jornada seja aplicada.

Importante: a ausência de Jornada é diferente de um dia não planejado. O colaborador pode estar vinculado a uma Jornada, mas ter uma folga ou outro dia sem planejamento. Cada situação possui uma correção diferente.

1. Confirme o colaborador e a data analisada

Antes de alterar qualquer configuração:

1. Acesse Ponto;
2. Permaneça na aba Super Punch;
3. Selecione o colaborador;
4. Escolha um período que inclua a data em que os pontos foram registrados;
5. Localize o dia em que as marcações não estão sendo apresentadas.

Confirme com o colaborador:

• A data em que o registro foi realizado;
• Os horários aproximados das marcações;
• O meio utilizado para registrar, como aplicativo, Quiosque ou outro método liberado pela empresa.

Essa confirmação ajuda a garantir que a data correta está sendo consultada.

2. Verifique se existe uma Jornada aplicada no dia

No Super Punch, consulte a coluna Jornada na data analisada.

O colaborador pode estar sem Jornada quando:

• A coluna Jornada não apresenta o nome de uma Jornada;
• Os horários planejados de Entrada, Saída e intervalos não são apresentados;
• O dia não possui as categorias esperadas para organizar os pontos;
• Os registros informados pelo colaborador não aparecem na linha da data.

Sem uma Jornada aplicada, o sistema não consegue identificar como os registros devem ser distribuídos no dia.

Exemplo:

• O colaborador informa que registrou Entrada às 08:00 e Saída às 17:00;
• Ao consultar a data no Super Punch, não existe uma Jornada aplicada;
• Os horários não aparecem nas categorias de Entrada e Saída;
• É necessário vincular o colaborador a uma Jornada vigente naquela data.

3. Diferencie falta de Jornada de um dia não planejado

Antes de corrigir, identifique qual situação está acontecendo.

O colaborador está sem Jornada

O colaborador não possui nenhuma Jornada vigente na data analisada.

Nesse caso, é necessário:

• Vinculá-lo a uma Jornada existente; ou
• Criar uma Jornada adequada e adicioná-lo a ela.

O colaborador possui Jornada, mas o dia não foi planejado

A Jornada está aplicada, mas aquele dia específico é uma folga ou não possui horários planejados.

Nesse caso, utilize uma das opções:

• Adicionar exceção diretamente no Super Punch para uma ocorrência pontual;
• Ativar Autorizar registros de ponto em dias sem jornada planejada na Jornada, quando essas situações forem frequentes.

Importante: não utilize Adicionar exceção para corrigir um colaborador que está completamente sem Jornada. Essa ação é destinada a uma data não planejada dentro de uma Jornada já aplicada.

4. Verifique qual Jornada deve ser aplicada

Antes de adicionar o colaborador, confirme:

• Qual Jornada ele deveria utilizar;
• A partir de qual data ela deveria estar vigente;
• Se a Jornada possui os horários corretos;
• Se os intervalos estão configurados;
• Se houve uma admissão, transferência de time ou mudança de Jornada recente;
• Se a Jornada anterior terminou antes da data dos registros.

Exemplo:

• O colaborador deveria utilizar a Jornada Administrativo;
• A Jornada anterior terminou em 30/06;
• Nenhuma nova Jornada foi aplicada em 01/07;
• Os registros realizados após essa data não aparecem corretamente no Super Punch.

Nesse cenário, a vigência da Jornada deve ser corrigida para contemplar o período sem configuração.

5. Adicione o colaborador à Jornada correta

Se a Jornada já existir:

1. Acesse Jornadas;
2. Abra a Jornada que deve ser aplicada ao colaborador;
3. Acesse a aba Colaboradores;
4. Adicione o colaborador;
5. Defina a vigência de forma que ela contemple a data dos registros;
6. Salve a alteração.

Se ainda não existir uma Jornada adequada:

1. Acesse Jornadas;
2. Crie uma nova Jornada;
3. Configure os dias e horários de trabalho;
4. Adicione os intervalos necessários;
5. Revise as demais configurações;
6. Salve a Jornada;
7. Adicione o colaborador;
8. Defina a vigência correta.

Importante: confira atentamente a data de aplicação. Se a Jornada começar depois do dia em que os registros foram realizados, os pontos daquela data continuarão sem a referência necessária no Super Punch.

6. Volte ao Super Punch e confira os registros

Depois de aplicar a Jornada:

1. Retorne a Ponto > Super Punch;
2. Selecione novamente o colaborador;
3. Consulte o período correspondente;
4. Localize a data corrigida;
5. Confirme se o nome da Jornada aparece na coluna correspondente;
6. Verifique se os pontos registrados foram exibidos;
7. Confira as horas trabalhadas, Horas Extras, Banco de Horas e Horas Faltantes.

A Jornada aplicada fornece a referência para que a plataforma organize e calcule os registros daquela data.

7. Organize os pontos nas categorias corretas

Depois que os registros aparecerem, verifique se cada horário está na categoria correspondente.

A sequência mais comum é:

1. Entrada;
2. Início do intervalo;
3. Volta do intervalo;
4. Saída.

Exemplo:

• 08:00 — Entrada;
• 12:00 — Início do intervalo;
• 13:00 — Volta do intervalo;
• 17:00 — Saída.

Caso um horário esteja em uma categoria incorreta:

1. Abra a categoria que deveria receber o registro;
2. Selecione a batida disponível;
3. Associe o horário à posição correta;
4. Revise novamente a sequência do dia.

Quando os horários estiverem fora de ordem, também é possível utilizar Organizar cronologicamente.

Importante: organizar cronologicamente coloca os horários em sequência, mas ainda é necessário conferir se cada batida está associada à categoria correta.

8. O que fazer se os pontos continuarem sem aparecer?

Se a Jornada já estiver aplicada corretamente, confira:

1. Se a vigência inclui exatamente a data analisada;
2. Se o colaborador correto foi adicionado;
3. Se a data é um dia planejado ou não planejado dentro da Jornada;
4. Se os registros foram sincronizados com a plataforma;
5. Se o período correto está selecionado no Super Punch;

Não altere a Jornada novamente antes de confirmar esses pontos.

Dicas ou solução de problemas

• O colaborador registrou os pontos, mas eles não aparecem: verifique primeiro a coluna Jornada na data analisada.
• A coluna Jornada está vazia: adicione o colaborador a uma Jornada vigente naquele dia.
• A Jornada começa depois da data dos pontos: ajuste a vigência para contemplar o período correto.
• Existe uma Jornada, mas o dia é uma folga: utilize Adicionar exceção para um caso pontual ou revise a autorização para dias não planejados.
• Os pontos apareceram depois de adicionar a Jornada, mas estão fora de ordem: utilize Organizar cronologicamente e confira as categorias.
• Um horário apareceu na categoria errada: abra a categoria correta e selecione a batida correspondente.
• Ainda está faltando um ponto: crie um ajuste somente depois de confirmar que o horário não existe em outra categoria.
• Os registros não aparecem mesmo com Jornada: verifique a sincronização, o período selecionado e a vigência da configuração.

Melhores práticas

• Sempre verifique a Jornada antes de concluir que existe uma falha de integração.
• Ao admitir ou transferir um colaborador, confirme se uma Jornada foi aplicada.
• Evite deixar períodos sem vigência entre uma Jornada e outra.
• Confira a data de início antes de salvar a atribuição.
• Revise o Super Punch depois de corrigir a Jornada.
• Organize os registros antes de validar ou fechar o período.
• Não crie novos pontos antes de conferir se as batidas já existem em outras categorias.
• Diferencie falta de Jornada de dia não planejado para aplicar a correção adequada.

Perguntas frequentes

1. Por que os pontos registrados pelo colaborador não aparecem no Super Punch?

Uma das causas possíveis é a ausência de uma Jornada vigente na data. Sem a Jornada, a plataforma não possui a referência necessária para organizar e calcular os registros.

2. Como identifico que o colaborador está sem Jornada?

Consulte a coluna Jornada no Super Punch. Se ela não apresentar uma Jornada e os horários planejados não estiverem disponíveis, verifique a atribuição do colaborador.

3. Adicionar uma Jornada faz os pontos aparecerem?

Quando a Jornada é aplicada com uma vigência que contempla a data dos registros, a plataforma passa a ter a referência necessária para apresentar e calcular as marcações no Super Punch.

4. Qual data devo utilizar ao adicionar o colaborador à Jornada?

Utilize uma vigência que inclua o primeiro dia em que o colaborador deveria seguir aquela Jornada, incluindo as datas dos registros que precisam ser apresentados.

5. Qual é a diferença entre falta de Jornada e dia não planejado?

Na falta de Jornada, o colaborador não possui uma configuração vigente. Em um dia não planejado, ele possui Jornada, mas aquela data específica não possui horários previstos.

6. Posso utilizar Adicionar exceção quando o colaborador está sem Jornada?

Não. Adicionar exceção é utilizado para uma data não planejada dentro de uma Jornada já aplicada. Quando não existe Jornada, primeiro é necessário atribuí-la ao colaborador.

7. Os pontos apareceram, mas estão na posição errada. O que devo fazer?

Organize as batidas cronologicamente e, se necessário, mova cada horário para a categoria correta de Entrada, intervalo ou Saída.

8. Preciso criar novamente os pontos que não apareciam?

Não necessariamente. Primeiro, aplique a Jornada e confira se os registros existentes passam a ser apresentados. Crie um ajuste somente quando uma marcação realmente estiver faltando.

9. A ausência de Jornada significa que o ponto não foi registrado?

Não necessariamente. O colaborador pode ter realizado o registro, mas ele não será aplicado e apresentado corretamente no Super Punch enquanto não houver uma Jornada vigente para orientar o dia.