Por que o horário de envio do ponto está diferente do horário do registro?

Ao consultar uma marcação, o horário do ponto pode ser diferente do horário de envio. Isso pode acontecer mesmo quando o ponto é apresentado como válido.

Essa diferença não significa, necessariamente, que o colaborador criou um ponto retroativo ou que uma marcação foi aprovada automaticamente. O horário de envio está relacionado à sincronização do registro com a Oitchau, não ao fluxo de aprovação do ponto.

Qual é a diferença entre os horários?

Horário do ponto

É o horário em que a marcação foi registrada pelo colaborador. Esse é o horário oficial considerado na jornada e apresentado na Folha de Frequência.

Horário de envio

É o momento em que a marcação foi sincronizada e enviada para a Oitchau.

Quando o dispositivo demora para sincronizar, o ponto pode aparecer na plataforma somente alguns minutos ou horas depois de ter sido registrado.

Exemplo:

• O colaborador registrou o ponto às 09:10;
• O celular estava sem conexão ou com instabilidade;
• A sincronização aconteceu às 09:22;
• O horário do ponto será 09:10;
• O horário de envio será 09:22.

Nesse cenário, o registro não foi necessariamente criado retroativamente às 09:22. Ele foi registrado às 09:10 e apareceu posteriormente na plataforma por causa da sincronização.

Por que o ponto pode demorar para aparecer?

Entre os motivos mais comuns estão:

1. Registro realizado sem conexão com a internet

   Quando o ponto é registrado offline pelo aplicativo ou pelo Quiosque, ele fica armazenado no dispositivo até que seja possível sincronizá-lo com a Oitchau.

2. Conexão instável

   Mesmo que o dispositivo esteja conectado, uma instabilidade pode atrasar o envio da marcação.

3. Dispositivo sem sincronização recente

   O aplicativo ou Quiosque pode levar mais tempo para enviar os registros quando não consegue concluir a sincronização com a plataforma.

Depois que a sincronização acontece, o ponto é exibido com o horário em que foi originalmente registrado e com o horário em que foi enviado ao sistema.

O horário de envio define se o ponto deveria ser aprovado?

Não. A diferença entre o horário do ponto e o horário de envio não determina se a marcação deve ficar pendente, ser aprovada ou ser considerada inválida.

O horário de envio informa quando ocorreu a sincronização. Ele não representa uma ação de aprovação e não deve ser usado, isoladamente, para concluir que o colaborador criou um ponto retroativo.

Se uma marcação aparece como válida mesmo tendo sido exibida posteriormente, compare:

• O horário do ponto;
• O horário de envio;
• A forma como o registro foi realizado;
• A condição de conexão e sincronização do dispositivo.

O que verificar quando o ponto aparece posteriormente?

1. Confira o horário do ponto;
2. Confira o horário de envio;
3. Verifique se o colaborador estava sem internet ou com conexão instável;
4. Confirme se o aplicativo ou Quiosque estava sincronizado;
5. Considere o horário do ponto como o registro oficial da jornada.

Importante: uma marcação aparecer na plataforma depois do horário registrado não significa, por si só, que ela foi criada retroativamente. O atraso pode ter ocorrido somente no envio das informações.

Dicas ou solução de problemas

• O ponto apareceu depois, mas está válido: compare o horário do ponto com o horário de envio. A marcação pode ter sido registrada no momento correto e sincronizada posteriormente.
• O horário de envio é muito posterior ao ponto: verifique a conexão com a internet e a sincronização do dispositivo.
• O colaborador afirma que registrou em tempo real: confirme se o dispositivo estava conectado quando a marcação foi realizada.
• O registro ainda não apareceu: realize uma nova sincronização no aplicativo ou no Quiosque.
• Preciso saber qual horário será considerado na jornada: utilize o horário do ponto, que representa o registro oficial.
• A dúvida é sobre quem aprovou a marcação: o horário de envio não apresenta uma aprovação. Analise separadamente as informações e o histórico do ponto.

Perguntas frequentes

1. Por que um ponto apareceu depois, mas foi apresentado como válido?

O ponto pode ter sido registrado anteriormente e sincronizado somente depois. Nesse caso, o atraso está relacionado ao envio do registro, não necessariamente à criação de uma marcação retroativa.

2. O horário de envio é o horário em que o ponto foi aprovado?

Não. O horário de envio indica quando a marcação foi sincronizada com a Oitchau. Ele não representa uma aprovação.

3. Uma diferença entre o horário do ponto e o horário de envio significa que o colaborador alterou o ponto?

Não necessariamente. A diferença pode ter sido causada por falta de internet, instabilidade ou atraso na sincronização.

4. Qual horário será considerado na Folha de Frequência?

O horário do ponto, pois ele representa o registro oficial realizado pelo colaborador.

5. Um ponto registrado offline pode aparecer como válido?

Sim. Quando o dispositivo volta a ter conexão e sincroniza a marcação, ela pode ser exibida com o horário em que foi originalmente registrada.

6. Como saber se o ponto foi realmente criado retroativamente?

Não utilize somente o horário de envio para fazer essa análise. Compare o horário do ponto, a origem do registro, a sincronização e as demais informações disponíveis no histórico da marcação.

7. O que devo fazer quando os pontos não estão sendo sincronizados?

Confirme a conexão com a internet e realize uma nova sincronização no aplicativo ou no Quiosque.