Esqueci minha senha ou quero alterá-la – Oitchau

Caso tenha esquecido sua senha ou queira criar uma nova, é possível solicitar a redefinição pela página de acesso da plataforma web.

As instruções serão enviadas ao endereço de e-mail cadastrado no perfil do colaborador. Por isso, antes de repetir várias vezes a solicitação, confira se o e-mail informado está correto e se corresponde ao endereço registrado na plataforma.

Importante: a redefinição de senha é realizada pela página de acesso da plataforma web. Caso o problema esteja relacionado ao acesso pelo celular ou ao número de telefone cadastrado, será necessário revisar o perfil do colaborador.

1. Acesse a página de login

Acesse a página de login da Oitchau;
Clique em Esqueci minha senha.

A solicitação deve ser iniciada pela plataforma web.

2. Informe seu e-mail

Digite o endereço de e-mail utilizado para acessar a Oitchau;
Confira atentamente a escrita;
Verifique pontos, traços, domínio e possíveis espaços;
Clique em Enviar instruções para redefinir a senha.

O e-mail informado precisa ser exatamente o mesmo que está cadastrado no seu perfil de colaborador.

3. Acesse o e-mail de recuperação

Depois de enviar a solicitação:

Acesse a caixa de entrada do e-mail informado;
Aguarde até cinco minutos;
Procure pela mensagem com as instruções de redefinição;
Caso ela não apareça na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam;
Abra a mensagem;
Clique em Criar nova senha.

4. Crie uma nova senha

Na página de redefinição:

Informe a nova senha;
Digite-a novamente no campo de confirmação;
Clique em Mudar;
Retorne à página de login;
Acesse a plataforma utilizando o e-mail cadastrado e a nova senha.

Utilize uma senha segura, combinando letras maiúsculas, letras minúsculas e números.

5. O que verificar quando o e-mail de recuperação não chega?

Caso a mensagem não seja recebida, verifique os itens abaixo antes de solicitar novamente.

Confira o endereço digitado

Confirme se o e-mail informado na recuperação de senha possui:

A escrita correta;
O domínio correto, como @empresa.com;
Todos os pontos, traços ou números;
Nenhum espaço antes ou depois do endereço.

Mesmo uma pequena diferença impede que a mensagem seja enviada para o endereço esperado.

Confira a caixa de spam

Aguarde até cinco minutos e verifique a pasta de spam. A mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para essa área.

Confirme qual e-mail está cadastrado no perfil

O endereço utilizado na recuperação deve ser o mesmo que está salvo no cadastro do colaborador.

Um usuário autorizado pode verificar essa informação seguindo estes passos:

Acesse Colaboradores;
Localize o colaborador;
Clique sobre seu nome para abrir o perfil;
Permaneça na aba Detalhes;
Acesse Detalhes pessoais;
Localize o campo Email;
Confira se o endereço está correto;
Caso necessário, corrija a informação e salve a alteração;
Depois, repita a solicitação de redefinição utilizando o endereço atualizado.

Exemplo: se o perfil estiver cadastrado como nome@empersa.com, mas o endereço correto for nome@empresa.com, o colaborador não receberá a recuperação no e-mail correto até que o cadastro seja ajustado.

Importante: não basta informar outro e-mail na tela de recuperação. O endereço utilizado precisa corresponder ao que está cadastrado no perfil.

6. Não tenho acesso para conferir ou alterar meu e-mail

Nem todos os perfis possuem permissão para consultar ou editar os dados cadastrais dos colaboradores.

Caso você seja um colaborador ou supervisor sem acesso a essas configurações, entre em contato com a equipe de RH ou com o administrador responsável pela Oitchau na sua empresa.

Informe que:

Você solicitou a recuperação de senha;
O e-mail não foi recebido;
É necessário confirmar qual endereço está cadastrado no seu perfil;
O cadastro pode precisar de correção.

Somente um usuário autorizado deverá alterar o e-mail no perfil.

Depois que o RH ou administrador confirmar ou corrigir o endereço, faça uma nova solicitação em Esqueci minha senha.

7. O e-mail cadastrado está correto, mas a mensagem ainda não chegou

Se o endereço estiver correto:

Aguarde pelo menos cinco minutos;
Verifique novamente a caixa de entrada e o spam;
Confirme se solicitou a recuperação com o mesmo e-mail cadastrado;
Faça uma nova tentativa;
Evite enviar várias solicitações seguidas sem verificar o endereço;
Caso o problema continue, entre em contato com o RH ou com o administrador da plataforma.

Colaboradores e supervisores sem acesso às configurações devem solicitar essa validação internamente antes de tentar alterar o cadastro por conta própria.

Dicas e solução de problemas

A mensagem não chegou após cinco minutos: confira o spam e valide o e-mail cadastrado no perfil.
Digitei um endereço diferente do cadastro: repita o processo utilizando o e-mail registrado na plataforma.
O endereço do perfil está incorreto: um usuário autorizado deve corrigi-lo em Colaboradores > perfil do colaborador > Detalhes > Detalhes pessoais > Email.
Sou supervisor, mas não consigo editar o e-mail: entre em contato com a equipe de RH ou com o administrador responsável.
Não sei qual endereço está cadastrado: solicite ao RH que consulte seu perfil.
O colaborador não utiliza mais o e-mail cadastrado: o responsável autorizado deve atualizar o endereço antes de uma nova recuperação.
Recebi a mensagem, mas ainda não alterei a senha: abra o e-mail e clique em Criar nova senha.
Solicitei várias vezes e não recebi: interrompa as tentativas e confirme primeiro se o endereço cadastrado está correto.
O problema é o número de telefone ou o acesso pelo aplicativo: solicite ao RH a revisão dos dados e dispositivos vinculados ao seu perfil.

Boas práticas

Mantenha o e-mail do colaborador atualizado;
Utilize um endereço ao qual o próprio usuário tenha acesso;
Confira o cadastro sempre que houver mudança de e-mail corporativo;
Revise cuidadosamente o endereço antes de enviar a recuperação;
Verifique a caixa de spam antes de solicitar novamente;
Não compartilhe links ou mensagens de redefinição de senha;
Colaboradores e supervisores sem acesso administrativo devem procurar o RH para corrigir dados cadastrais;
Após a alteração, utilize uma senha segura e diferente das anteriores.

Perguntas frequentes

Por que não recebi o e-mail para redefinir minha senha?
O endereço informado pode estar diferente do e-mail cadastrado no seu perfil. Confira também a caixa de spam e aguarde até cinco minutos.
Qual e-mail devo informar na recuperação de senha?
Utilize exatamente o endereço cadastrado no seu perfil de colaborador.
Como confirmar qual e-mail está cadastrado?
Um usuário autorizado deve acessar Colaboradores, abrir seu perfil e consultar o campo Email em Detalhes > Detalhes pessoais.
O e-mail do meu cadastro está incorreto. O que devo fazer?
Solicite ao RH ou ao administrador responsável que corrija o campo Email no seu perfil. Depois, faça uma nova solicitação de redefinição.
Sou supervisor e não consigo alterar o e-mail do colaborador. Como proceder?
Seu perfil pode não possuir acesso a essa configuração. Entre em contato com a equipe de RH ou com um administrador autorizado.
Posso solicitar a recuperação usando outro endereço de e-mail?
Não. A recuperação deve ser solicitada com o endereço atualmente cadastrado no perfil.
Quanto tempo devo esperar pelo e-mail?
Aguarde até cinco minutos e verifique também a pasta de spam.
Onde encontro a opção para criar a nova senha?
Abra o e-mail de recuperação e clique em Criar nova senha.
A redefinição pode ser feita diretamente pelo aplicativo?
O processo descrito neste artigo deve ser iniciado pela página de acesso da plataforma web.
O e-mail está correto, mas continuo sem receber a mensagem. Com quem devo falar?
Entre em contato com a equipe de RH ou com o administrador responsável pela plataforma na sua empresa para que o cadastro seja revisado.