Los registros no aparecen en Súper Registro: ¿cómo verificar si el empleado no tiene un Horario?

Cuando los registros realizados por un empleado no aparecen en Súper Registro, una de las primeras verificaciones debe ser el Horario aplicado en la fecha analizada.

El Horario define cómo debe organizarse el día de trabajo, incluidos los horarios planificados, la Entrada, la Salida y los descansos. Cuando el empleado no tiene un Horario vigente en esa fecha, la plataforma no cuenta con la referencia necesaria para aplicar y organizar los registros en Súper Registro.

En este escenario, los registros pueden haberse realizado normalmente, pero no se mostrarán ni se calcularán hasta que se aplique un Horario.

Importante: no tener un Horario es diferente de tener un día fuera del horario planificado. El empleado puede estar asignado a un Horario, pero tener un día libre u otra fecha sin horas planificadas. Cada situación requiere una corrección diferente.

1. Confirma el empleado y la fecha analizada

Antes de modificar cualquier configuración:

1. Accede a Asistencia;
2. Permanece en la pestaña Súper Registro;
3. Selecciona al empleado;
4. Selecciona un periodo que incluya la fecha en que se realizaron los registros;
5. Localiza el día en que los registros no aparecen.

Confirma con el empleado:

• La fecha en que realizó los registros;
• Los horarios aproximados;
• El medio utilizado, como la aplicación móvil, el Quiosco u otro método permitido por la empresa.

Esta confirmación ayuda a garantizar que estás consultando la fecha correcta.

2. Verifica si existe un Horario aplicado en la fecha

En Súper Registro, consulta la columna Horario en la fecha analizada.

El empleado puede estar sin Horario cuando:

• La columna Horario no muestra el nombre de ningún Horario;
• No aparecen los horarios planificados de Entrada, Salida y descansos;
• El día no presenta las categorías esperadas para organizar los registros;
• Los registros informados por el empleado no aparecen en la fecha.

Sin un Horario aplicado, el sistema no puede identificar cómo deben distribuirse los registros durante el día.

Ejemplo:

• El empleado informa que realizó una Entrada a las 08:00 y una Salida a las 17:00;
• Al consultar la fecha en Súper Registro, no aparece ningún Horario;
• Los registros no se muestran en las categorías de Entrada y Salida;
• Es necesario asignar al empleado un Horario vigente en esa fecha.

3. Diferencia entre la falta de Horario y un día fuera del horario planificado

Antes de corregir la configuración, identifica cuál de las siguientes situaciones corresponde.

El empleado no tiene un Horario

El empleado no tiene ningún Horario vigente en la fecha analizada.

En este caso, es necesario:

• Asignarlo a un Horario existente; o
• Crear un Horario adecuado y asignar al empleado.

El empleado tiene un Horario, pero el día está fuera del horario planificado

El Horario está vigente, pero esa fecha específica es un día libre o no tiene horas de trabajo planificadas.

En este caso, utiliza una de las siguientes opciones:

• Habilitar día directamente en Súper Registro para una situación puntual;
• Activar Permitir registros en días fuera del horario planificado en el Horario cuando estas situaciones ocurran con frecuencia.

Importante: no utilices Habilitar día para corregir a un empleado que no tiene ningún Horario. Esta acción se utiliza para una fecha no planificada dentro de un Horario ya aplicado.

4. Confirma qué Horario debe aplicarse

Antes de asignar al empleado, confirma:

• Qué Horario debe seguir;
• A partir de qué fecha debe estar vigente;
• Si contiene las horas de trabajo correctas;
• Si los descansos están configurados;
• Si hubo una contratación, transferencia de equipo o cambio de Horario reciente;
• Si el Horario anterior terminó antes de la fecha de los registros.

Ejemplo:

• El empleado debería utilizar el Horario Administrativo;
• El Horario anterior terminó el 30/06;
• No se aplicó un nuevo Horario el 01/07;
• Los registros realizados después de esa fecha no aparecen correctamente en Súper Registro.

En este escenario, es necesario corregir la vigencia del Horario para cubrir el periodo sin configuración.

5. Asigna al empleado al Horario correcto

Si el Horario ya existe:

1. Accede a Horarios;
2. Abre el Horario que debe aplicarse al empleado;
3. Accede a la pestaña de empleados;
4. Agrega al empleado;
5. Define la fecha de vigencia de forma que incluya la fecha de los registros;
6. Guarda los cambios.

Si todavía no existe un Horario adecuado:

1. Accede a Horarios;
2. Crea un nuevo Horario;
3. Configura los días y las horas de trabajo;
4. Agrega los descansos necesarios;
5. Revisa las demás configuraciones;
6. Guarda el Horario;
7. Agrega al empleado;
8. Define la fecha de vigencia correcta.

Importante: revisa cuidadosamente la fecha de vigencia. Si el Horario comienza después de la fecha en que se realizaron los registros, estos continuarán sin la referencia necesaria para aparecer en Súper Registro.

6. Regresa a Súper Registro y revisa los registros

Después de aplicar el Horario:

1. Regresa a Asistencia > Súper Registro;
2. Selecciona nuevamente al empleado;
3. Consulta el periodo correspondiente;
4. Localiza la fecha corregida;
5. Confirma que el nombre del Horario aparece en la columna Horario;
6. Verifica si los registros realizados ahora se muestran;
7. Revisa Horas Trabajadas, Horas Extras, Banco de Horas y Faltante.

El Horario aplicado proporciona la referencia que la plataforma necesita para organizar y calcular los registros de esa fecha.

7. Organiza los registros en las categorías correctas

Después de que los registros aparezcan, confirma que cada horario esté asociado con la categoría correspondiente.

La secuencia más común es:

1. Entrada;
2. Inicio del descanso;
3. Fin del descanso;
4. Salida.

Ejemplo:

• 08:00 — Entrada;
• 12:00 — Inicio del descanso;
• 13:00 — Fin del descanso;
• 17:00 — Salida.

Si un horario está asociado con la categoría incorrecta:

1. Abre la categoría que debería recibir el registro;
2. Selecciona el registro disponible;
3. Asocia el horario con la posición correcta;
4. Revisa nuevamente toda la secuencia del día.

Cuando los registros están fuera de orden, también puedes utilizar Organizar cronológicamente.

Importante: organizar cronológicamente coloca los horarios en secuencia, pero todavía es necesario confirmar que cada registro esté asociado con la categoría correcta.

9. ¿Qué debo hacer si los registros todavía no aparecen?

Si el Horario ya está aplicado correctamente, verifica:

1. Si su vigencia incluye exactamente la fecha analizada;
2. Si se agregó al empleado correcto;
3. Si existe otro Horario aplicado en el mismo periodo;
4. Si la fecha es un día planificado o está fuera del horario planificado;
5. Si los registros se sincronizaron con la plataforma;
6. Si el periodo correcto está seleccionado en Súper Registro;
7. Si es necesario utilizar Habilitar día porque la fecha está fuera del horario planificado.

No vuelvas a modificar el Horario antes de confirmar estos puntos.

Consejos y solución de problemas

• El empleado realizó los registros, pero no aparecen: primero revisa la columna Horario en la fecha analizada.
• La columna Horario está vacía: asigna al empleado un Horario vigente en esa fecha.
• El Horario comienza después de la fecha de los registros: corrige la vigencia para incluir el periodo necesario.
• Existe un Horario, pero la fecha es un día libre: utiliza Habilitar día para una situación puntual o revisa la configuración de días fuera del horario planificado.
• Los registros aparecieron después de asignar el Horario, pero están fuera de orden: utiliza Organizar cronológicamente y revisa sus categorías.
• Un registro aparece en la categoría incorrecta: abre la categoría correcta y selecciona el registro correspondiente.
• Todavía falta un registro: crea un ajuste solamente después de confirmar que el horario no existe en otra categoría.
• Los registros no aparecen incluso con un Horario: revisa la sincronización, el periodo seleccionado y la vigencia de la configuración.
• El empleado cambió recientemente de equipo o puesto: confirma que el cambio también incluyó la asignación del Horario correcto.

Mejores prácticas

• Siempre revisa el Horario antes de concluir que existe una falla de integración.
• Al contratar o transferir a un empleado, confirma que se le haya asignado un Horario.
• Evita dejar periodos sin vigencia entre un Horario y otro.
• Revisa la fecha de inicio antes de guardar la asignación.
• Consulta Súper Registro después de corregir el Horario.
• Organiza los registros antes de validar o cerrar el periodo.
• No crees nuevos registros antes de verificar si ya están disponibles en otras categorías.
• Diferencia entre la falta de Horario y un día fuera del horario planificado para aplicar la solución correcta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué los registros del empleado no aparecen en Súper Registro?

Una de las posibles causas es la ausencia de un Horario vigente en la fecha. Sin un Horario, la plataforma no tiene la referencia necesaria para organizar y calcular los registros.

2. ¿Cómo puedo identificar que el empleado no tiene un Horario?

Consulta la columna Horario en Súper Registro. Si no aparece ningún Horario y las horas planificadas no están disponibles, revisa la asignación del empleado.

3. ¿Asignar un Horario hará que aparezcan los registros?

Cuando el Horario se aplica con una vigencia que incluye la fecha de los registros, la plataforma obtiene la referencia necesaria para mostrarlos y calcularlos en Súper Registro.

4. ¿Qué fecha debo utilizar al asignar al empleado a un Horario?

Utiliza una fecha de vigencia que incluya el primer día en que el empleado debería haber seguido ese Horario, incluidas las fechas de los registros que necesitan mostrarse.

5. ¿Cuál es la diferencia entre no tener Horario y tener un día fuera del horario planificado?

Cuando el empleado no tiene un Horario, no existe una configuración vigente para la fecha. En un día fuera del horario planificado, el empleado sí tiene un Horario, pero esa fecha específica no contiene horas de trabajo planificadas.

6. ¿Puedo utilizar Habilitar día cuando el empleado no tiene un Horario?

No. Habilitar día se utiliza para una fecha fuera del horario planificado dentro de un Horario vigente. Cuando no existe ningún Horario, primero debes asignarlo al empleado.

7. Los registros aparecieron, pero están en la posición incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Organiza los registros cronológicamente y, cuando sea necesario, mueve cada horario a la categoría correcta de Entrada, descanso o Salida.

8. ¿Necesito volver a crear los registros que no aparecían?

No necesariamente. Primero aplica el Horario y verifica si los registros existentes comienzan a mostrarse. Crea un ajuste solamente cuando realmente falte un registro.

9. ¿No tener un Horario significa que el registro no se realizó?

No necesariamente. El empleado puede haber realizado el registro, pero este no se aplicará ni aparecerá correctamente en Súper Registro hasta que exista un Horario vigente que proporcione la referencia para esa fecha.