Al revisar un registro, la fecha y hora mostradas en Fecha pueden ser diferentes de la información presentada en creó el.
Esto puede suceder incluso cuando el registro aparece con el estado APROBADO.
La diferencia no significa necesariamente que el empleado haya creado un registro retroactivo ni que alguien lo haya aprobado manualmente. La información creó el está relacionada con el momento en que el registro se sincronizó con Oitchau, no con una acción de aprobación.
¿Cuál es la diferencia entre estas fechas y horas?
Fecha
Es la fecha y hora en que el empleado realmente realizó el registro. Este es el horario oficial que se considera en la jornada y en los registros de asistencia del empleado.
Creó el
Indica cuándo el registro se sincronizó y se envió a Oitchau.
Cuando el dispositivo tarda en sincronizarse, el registro puede aparecer en la plataforma minutos, horas o días después de haberse realizado originalmente.
Ejemplo:
- El empleado registró una Entrada el 12/06/2026 a las 09:10;
- El dispositivo no sincronizó el registro inmediatamente;
- La sincronización ocurrió a las 09:22;
- El campo Fecha mostrará 12/06/2026 - 09:10;
- En los detalles se mostrará que el empleado creó el 12/06/2026 a las 09:22.
En este escenario, el registro no necesariamente se creó de forma retroactiva a las 09:22. Se realizó a las 09:10 y apareció posteriormente en la plataforma debido a la sincronización.
¿Por qué un registro puede tardar en aparecer?
Entre los motivos más comunes se encuentran:
El registro se realizó sin conexión a internet
Cuando un registro se realiza sin conexión mediante la aplicación móvil o el Quiosco, permanece almacenado en el dispositivo hasta que pueda sincronizarse con Oitchau.
La conexión a internet era inestable
Aunque el dispositivo parezca estar conectado, una conexión inestable puede retrasar el envío del registro.
El dispositivo no se había sincronizado recientemente
La aplicación móvil o el Quiosco pueden tardar más en enviar los registros almacenados cuando no consiguen completar la sincronización con la plataforma.
Después de la sincronización, el registro se muestra con la fecha y hora en que se realizó originalmente y con la fecha y hora en que se envió al sistema.
¿La información “creó el” determina si el registro debe aprobarse?
No. La diferencia entre Fecha y la información creó el no determina si el registro debe quedar pendiente, aprobado o inválido.
La información de sincronización indica cuándo el registro llegó a Oitchau. No representa una acción de aprobación y no debe utilizarse por sí sola para concluir que el empleado creó un registro retroactivo.
La etiqueta APROBADO que aparece en los detalles no significa que la fecha mostrada en creó el corresponda al momento en que alguien aprobó el registro.
Cuando un registro aparece después del horario en que fue realizado, compara:
- La fecha y hora mostradas en Fecha;
- La fecha y hora mostradas en creó el;
- La forma en que se realizó el registro;
- La conexión a internet y el estado de sincronización del dispositivo.
¿Qué debo revisar cuando un registro aparece después?
- Revisa la fecha y hora mostradas en Fecha;
- Revisa la fecha y hora mostradas en creó el;
- Confirma si el empleado estaba sin conexión a internet o tenía una conexión inestable;
- Verifica si la aplicación móvil o el Quiosco estaban sincronizados;
- Considera la información mostrada en Fecha como el horario oficial del registro.
Importante: que un registro aparezca en la plataforma después de la fecha u hora registrada no significa, por sí solo, que haya sido creado retroactivamente. El retraso puede haber ocurrido únicamente durante la sincronización.
Consejos y solución de problemas
- El registro apareció después, pero muestra APROBADO: compara Fecha con la información creó el. El registro puede haberse realizado en el horario correcto y haberse sincronizado posteriormente.
- La información creó el muestra un horario muy posterior al registro: revisa la conexión a internet y el estado de sincronización del dispositivo.
- El empleado afirma que realizó el registro en tiempo real: confirma si el dispositivo tenía conexión a internet en ese momento.
- El registro todavía no aparece: realiza una nueva sincronización en la aplicación móvil o en el Quiosco.
- Necesito saber qué horario se considera en la jornada: utiliza la fecha y hora mostradas en Fecha.
- Necesito saber quién aprobó el registro: la información creó el no representa una aprobación. Revisa por separado el historial y la información de aprobación.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué un registro apareció después, pero muestra APROBADO?
El registro puede haberse realizado anteriormente y sincronizado después. En este caso, el retraso está relacionado con el momento en que se envió a Oitchau, no necesariamente con la creación de un registro retroactivo.
- ¿La información creó el indica cuándo se aprobó el registro?
No. La información creó el indica cuándo el registro se sincronizó con Oitchau. No representa una acción de aprobación.
- ¿Una diferencia entre Fecha y creó el significa que el empleado modificó el registro?
No necesariamente. La diferencia puede deberse a la falta de conexión a internet, una conexión inestable o un retraso en la sincronización.
- ¿Qué horario se considera en los registros de asistencia del empleado?
La fecha y hora mostradas en Fecha, ya que representan el momento en que se realizó el registro.
- ¿Un registro realizado sin conexión puede aparecer como APROBADO?
Sí. Después de que el dispositivo recupera la conexión y sincroniza la información, el registro puede mostrarse con la fecha y hora en que fue realizado originalmente.
- ¿Cómo puedo saber si el registro realmente se creó de forma retroactiva?
No utilices únicamente la información creó el. Compara la Fecha, el origen del registro, la información de sincronización y los demás datos disponibles en el historial.
- ¿Qué debo hacer cuando los registros no se sincronizan?
Revisa la conexión a internet y realiza una nueva sincronización en la aplicación móvil o en el Quiosco.
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