Olvidé mi contraseña o quiero cambiarla – Central de Ayuda

Si olvidaste tu contraseña o deseas crear una nueva, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de acceso de la plataforma web.

Las instrucciones se enviarán al correo electrónico registrado en el perfil del empleado. Por eso, antes de repetir varias veces la solicitud, verifica que el correo ingresado sea correcto y corresponda con la dirección registrada en la plataforma.

Importante: el restablecimiento de contraseña se realiza desde la página de acceso de la plataforma web. Si el problema está relacionado con el acceso desde el celular o con el número de teléfono registrado, será necesario revisar el perfil del empleado.

1. Accede a la página de inicio de sesión

Accede a la página de inicio de sesión de Oitchau;
Haz clic en Recuperar contraseña.

La solicitud debe iniciarse desde la plataforma web.

2. Ingresa tu correo electrónico

Ingresa el correo electrónico utilizado para acceder a Oitchau;
Revisa cuidadosamente que esté escrito correctamente;
Verifica puntos, guiones, dominio y posibles espacios;
Haz clic en Enviar instrucciones de restablecimento.

El correo ingresado debe ser exactamente el mismo que está registrado en tu perfil de empleado.

3. Accede al correo de recuperación

Después de enviar la solicitud:

Accede a la bandeja de entrada del correo informado;
Espera hasta cinco minutos;
Busca el mensaje con las instrucciones para restablecer la contraseña;
Si no aparece en la bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam;
Abre el mensaje;
Haz clic en Crear nueva contraseña.

4. Crea una nueva contraseña

En la página de restablecimiento:

Ingresa la nueva contraseña;
Escríbela nuevamente en el campo de confirmación;
Haz clic en Cambiar;
Regresa a la página de inicio de sesión;
Accede a la plataforma utilizando el correo registrado y la nueva contraseña.

Utiliza una contraseña segura que combine letras mayúsculas, letras minúsculas y números.

5. ¿Qué verificar cuando no llega el correo de recuperación?

Si no recibes el mensaje, revisa los siguientes puntos antes de solicitarlo nuevamente.

Verifica el correo ingresado

Confirma que el correo utilizado para recuperar la contraseña tenga:

La escritura correcta;
El dominio correcto, como @empresa.com;
Todos los puntos, guiones o números;
Ningún espacio antes o después de la dirección.

Incluso una pequeña diferencia impide que el mensaje se envíe a la dirección esperada.

Revisa la carpeta de spam

Espera hasta cinco minutos y revisa la carpeta de spam. Es posible que el mensaje haya sido enviado automáticamente a esta sección.

Confirma qué correo está registrado en el perfil

El correo utilizado para la recuperación debe ser el mismo que está guardado en el perfil del empleado.

Un usuario autorizado puede verificar esta información siguiendo estos pasos:

Accede a Personas;
Localiza al empleado;
Haz clic en su nombre para abrir el perfil;
Permanece en la pestaña Detalles;
Accede a Detalles personales;
Localiza el campo Email;
Verifica que la dirección sea correcta;
Si es necesario, corrige la información y guarda el cambio;
Después, realiza una nueva solicitud de restablecimiento utilizando la dirección actualizada.

Ejemplo: si el perfil está registrado como nombre@emrpesa.com, pero la dirección correcta es nombre@empresa.com, el empleado no recibirá la recuperación en el correo correcto hasta que se actualice el perfil.

Importante: no basta con ingresar otro correo en la pantalla de recuperación. La dirección utilizada debe coincidir con la registrada en el perfil.

6. No tengo acceso para verificar o cambiar mi correo

No todos los perfiles tienen permiso para consultar o editar los datos de los empleados.

Si eres un empleado o Supervisor sin acceso a estas configuraciones, comunícate con el equipo de Recursos Humanos o con el administrador responsable de Oitchau en tu empresa.

Informa que:

Solicitaste la recuperación de contraseña;
No recibiste el correo;
Es necesario confirmar qué dirección está registrada en tu perfil;
Es posible que el registro necesite una corrección.

Solo un usuario autorizado debe modificar el correo electrónico en el perfil.

Después de que Recursos Humanos o el administrador confirme o corrija la dirección, realiza una nueva solicitud en Olvidé mi contraseña.

7. El correo registrado es correcto, pero el mensaje todavía no llega

Si la dirección es correcta:

Espera al menos cinco minutos;
Revisa nuevamente la bandeja de entrada y el spam;
Confirma que solicitaste la recuperación utilizando el mismo correo registrado;
Inténtalo nuevamente;
Evita enviar varias solicitudes seguidas sin verificar primero la dirección;
Si el problema continúa, comunícate con Recursos Humanos o con el administrador de la plataforma.

Los empleados y Supervisores sin acceso a las configuraciones deben solicitar esta validación internamente antes de intentar modificar el registro por su cuenta.

Consejos y solución de problemas

El mensaje no llegó después de cinco minutos: revisa el spam y verifica el correo registrado en el perfil.
Ingresé una dirección diferente de la registrada: repite el proceso utilizando el correo registrado en la plataforma.
El correo del perfil es incorrecto: un usuario autorizado debe corregirlo en Personas > perfil del empleado > Detalles > Detalles personales > Email.
Soy Supervisor, pero no puedo modificar el correo: comunícate con el equipo de Recursos Humanos o con el administrador responsable.
No sé qué dirección está registrada: solicita a Recursos Humanos que consulte tu perfil.
El empleado ya no utiliza el correo registrado: el responsable autorizado debe actualizar la dirección antes de realizar una nueva recuperación.
Recibí el mensaje, pero todavía no cambié la contraseña: abre el correo y haz clic en Crear nueva contraseña.
Solicité la recuperación varias veces y no recibí nada: deja de enviar nuevas solicitudes y confirma primero que la dirección registrada sea correcta.
El problema es el número de teléfono o el acceso desde la app: solicita a Recursos Humanos que revise los datos y dispositivos vinculados a tu perfil.

Mejores prácticas

Mantén actualizado el correo electrónico del empleado;
Utiliza una dirección a la que el propio usuario tenga acceso;
Revisa el registro siempre que cambie el correo corporativo;
Verifica cuidadosamente la dirección antes de enviar la recuperación;
Revisa la carpeta de spam antes de solicitarla nuevamente;
No compartas enlaces ni mensajes de restablecimiento de contraseña;
Los empleados y Supervisores sin acceso administrativo deben acudir a Recursos Humanos para corregir datos del perfil;
Después del cambio, utiliza una contraseña segura y diferente de las anteriores.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no recibí el correo para restablecer mi contraseña?
La dirección ingresada puede ser diferente del correo registrado en tu perfil. Revisa también la carpeta de spam y espera hasta cinco minutos.
¿Qué correo debo ingresar para recuperar mi contraseña?
Utiliza exactamente la dirección registrada en tu perfil de empleado.
¿Cómo puedo confirmar qué correo está registrado?
Un usuario autorizado debe acceder a Personas, abrir tu perfil y consultar el campo Email en Detalles > Detalles personales.
El correo de mi perfil es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Solicita a Recursos Humanos o al administrador responsable que corrija el campo Email en tu perfil. Después, realiza una nueva solicitud de restablecimiento.
Soy Supervisor y no puedo modificar el correo del empleado. ¿Qué debo hacer?
Es posible que tu perfil no tenga acceso a esta configuración. Comunícate con el equipo de Recursos Humanos o con un administrador autorizado.
¿Puedo solicitar la recuperación utilizando otro correo electrónico?
No. La recuperación debe solicitarse utilizando la dirección actualmente registrada en el perfil.
¿Cuánto tiempo debo esperar por el correo?
Espera hasta cinco minutos y revisa también la carpeta de spam.
¿Dónde encuentro la opción para crear una nueva contraseña?
Abre el correo de recuperación y haz clic en Crear nueva contraseña.
¿El restablecimiento puede realizarse directamente desde la app?
El proceso descrito en este artículo debe iniciarse desde la página de acceso de la plataforma web.
El correo es correcto, pero sigo sin recibir el mensaje. ¿Con quién debo comunicarme?
Comunícate con el equipo de Recursos Humanos o con el administrador responsable de la plataforma en tu empresa para que revisen tu perfil.