O colaborador registrou o ponto, mas ele não aparece na plataforma: o que verificar? – Oitchau

Quando um colaborador confirma que registrou o ponto pelo aplicativo, mas o horário não aparece para o gestor na plataforma, o registro pode estar retido no aparelho, aguardando envio.

A sincronização do aplicativo funciona nas duas direções:

Da plataforma para o aplicativo: atualiza no celular informações já registradas na plataforma, como pedidos e pontos lançados por outro meio;
Do aplicativo para a plataforma: envia os registros realizados no aparelho que ainda não foram transmitidos.

Quando um ponto é registrado sem conexão estável, ele fica salvo no celular e é enviado assim que a conexão é restabelecida. Se esse envio não acontece, o ponto existe no aplicativo do colaborador, mas não aparece na plataforma para o gestor.

Importante: o ponto não foi perdido. Ele permanece armazenado no aparelho até ser enviado. Não crie um Ajuste de Ponto antes de confirmar que o registro realmente não subiu.

1. Confirme o que o colaborador está vendo no aplicativo

Esta é a verificação que separa um problema de sincronização de outras causas.

Peça ao colaborador para:

Abrir o aplicativo Oitchau;
Acessar a tela Hoje ou a data em que o ponto foi registrado;
Informar se o horário aparece na tela;

Interprete o resultado:

O horário aparece no aplicativo, mas não na plataforma: o registro provavelmente está pendente de envio. Siga para o passo 3;
O horário aparece com o ícone de duas setas circulares: o registro ainda não foi transmitido. Siga para o passo 3;
O horário não aparece no aplicativo do colaborador: o ponto pode não ter sido concluído. Confirme como a marcação foi realizada antes de seguir.

2. Descarte as causas que não são de sincronização

Antes de orientar o colaborador, confirme na plataforma que o problema não tem outra origem.

Na plataforma web, acesse Ponto > Super Punch, selecione o colaborador e o período da data analisada.

A coluna Jornada está vazia na data: o problema não é sincronização. Consulte o artigo sobre pontos que não aparecem no Super Punch por ausência de Jornada - https://support.day.io/hc/pt-br/articles/42091888462999-Os-pontos-n%C3%A3o-aparecem-no-Super-Punch-como-verificar-se-o-colaborador-est%C3%A1-sem-Jornada
A Jornada está aplicada, o colaborador aparece, mas a linha do dia está sem os horários informados: siga para o passo 3.

Importante: verificar a Jornada primeiro evita orientar o colaborador a repetir procedimentos no celular quando a correção é na plataforma.

3. Oriente o colaborador a forçar a sincronização

Peça ao colaborador para realizar os passos no próprio aparelho em que os pontos foram registrados.

Abrir o aplicativo Oitchau;
Tocar em Perfil, no canto inferior direito da tela;
Localizar, na parte superior, a faixa cinza com a informação Sincronizado em:, seguida da data e do horário da última sincronização;
Manter o toque sobre o ícone de sincronização por 5 a 10 segundos;
Aguardar o carregamento ser concluído sem fechar o aplicativo;
Conferir se a data e o horário em Sincronizado em: foram atualizados.

Esse procedimento envia à plataforma os pontos e as informações que ainda estavam pendentes no aparelho.

Importante: um toque simples na faixa Sincronizado em: atualiza no aplicativo as informações vindas da plataforma. Para enviar registros pendentes do aparelho, é necessário manter o toque por alguns segundos.

4. Verifique as condições do aparelho antes de tentar novamente

Se a sincronização não concluir, confirme com o colaborador:

Se o celular está conectado à internet, por Wi-Fi ou dados móveis;
Se a conexão está estável, alternando entre Wi-Fi e dados móveis quando possível;
Se a data e o horário do celular estão no modo automático;
Se o aplicativo está atualizado na versão mais recente;
Se o aplicativo permaneceu aberto durante todo o carregamento.

Depois de ajustar, repita o procedimento do passo 3.

5. Confirme o resultado na plataforma

Depois que o colaborador informar que a sincronização foi concluída:

Acesse Ponto > Super Punch;
Selecione o colaborador;
Escolha um período que inclua a data dos registros;
Localize a data analisada;
Verifique se os horários passaram a ser apresentados;
Confira se cada horário está na categoria correta de Entrada, intervalo ou Saída;
Utilize Organizar cronologicamente se os horários estiverem fora de ordem.

6. O que fazer se os pontos continuarem sem aparecer?

Se a sincronização foi concluída e os registros ainda não aparecem, confirme:

Se o colaborador utilizou o mesmo aparelho em que os pontos foram registrados;
Se o procedimento foi realizado no aplicativo Oitchau e não no aplicativo Quiosque, quando forem meios diferentes;
Se a data e o horário em Sincronizado em: foram realmente atualizados;
Se o período selecionado no Super Punch inclui a data analisada;
Se os horários não estão classificados em outra categoria do mesmo dia.

Depois dessas verificações, se os registros continuarem ausentes, envie uma solicitação ao suporte informando o nome do colaborador, a data, os horários aproximados e o meio utilizado para registrar.

Importante: crie um Ajuste de Ponto apenas depois de confirmar que o registro não existe em nenhuma categoria do dia. Repetir a marcação antes disso pode gerar pontos duplicados.

Dicas ou solução de problemas

A data em Sincronizado em: não muda depois da tentativa: a conexão pode estar instável ou o horário do aparelho pode estar em modo manual.
Vários colaboradores estão com o mesmo problema na mesma data: a causa provavelmente é a conexão no local de trabalho, não um aparelho específico.
O ponto foi registrado pelo Quiosque: o procedimento de sincronização é diferente. Consulte o artigo específico sobre o Quiosque em tablet. - https://support.day.io/hc/pt-br/articles/35494087273879-Como-sincronizar-o-aplicativo-Quiosque-Tablet

Melhores práticas

Oriente a sincronização ao fim da jornada sempre que a equipe trabalhar em locais sem sinal estável.
Mantenha o aplicativo atualizado e a data e o horário do celular em modo automático.
Antes de fechar o período, confira se existem registros pendentes nos aparelhos da equipe.
Verifique a Jornada antes de concluir que o problema é de sincronização.

Perguntas frequentes

O colaborador registrou o ponto, mas ele não aparece para mim. O ponto foi perdido?

Não necessariamente. O registro pode estar armazenado no aparelho aguardando envio e permanece salvo até que a sincronização seja concluída.

Quem precisa realizar a sincronização?

O próprio colaborador, no aparelho em que o ponto foi registrado. Sincronizar o aplicativo do gestor não envia os registros pendentes de outro aparelho.

Qual é a diferença entre tocar e manter o toque na sincronização?

As duas ações sincronizam, mas com alcances diferentes. Manter o toque varre todo o período de utilização do aplicativo e recupera registros antigos que ficaram pendentes

O ponto foi registrado sem internet. Ele é válido?

Sim. O registro é armazenado no aparelho com o horário da marcação e enviado quando a conexão for restabelecida.

A sincronização resolve qualquer caso de ponto que não aparece?

Não. Se o colaborador estiver sem Jornada vigente na data, ou se houver restrição de visualização, o ponto continuará sem aparecer mesmo depois da sincronização.