Por que alguns registros não aparecem no aplicativo?

O aplicativo Oitchau possui telas diferentes para registrar, consultar e analisar pontos. Cada uma apresenta informações específicas, por isso um registro pode aparecer em uma tela e não ser exibido em outra.

A tela Hoje mostra a jornada e os pontos organizados do dia. A tela Pedidos reúne os pontos pendentes de aprovação, mas não apresenta pontos inválidos. Para Donos e Supervisores, o menu Painel permite acompanhar os registros da equipe no dia atual e no dia anterior, inclusive os inválidos.

Para consultar pontos inválidos de períodos anteriores, utilize a plataforma web.

1. Tela Hoje: consulte e registre seus pontos do dia

Na tela Hoje, o colaborador visualiza as posições da jornada, como:

• Entrada;
• Intervalo Início;
• Volta do intervalo;
• Saída.

Depois que um ponto é registrado, o horário aparece ao lado da posição correspondente. A classificação exibida pode variar de acordo com a sequência planejada da jornada e com as opções liberadas pela empresa.

Registrar um ponto pelo botão Marcar Ponto

Para realizar uma nova marcação no horário atual:

1. Acesse a tela Hoje;
2. Toque em Marcar Ponto;
3. Confira ou altere o tipo de registro;
4. Revise o horário e a localização;
5. Confirme a marcação.

Esse processo cria um novo registro com o horário atual. Depois da confirmação, o aplicativo retorna à agenda do dia e apresenta o horário na posição correspondente.

Tocar em uma posição da jornada não é o mesmo que marcar um novo ponto

Ao tocar diretamente em uma posição, como Entrada, Volta do intervalo ou Saída, o aplicativo abre a tela Selecione o ponto.

Essa tela apresenta todas as batidas realizadas naquele dia. Para cada uma, são exibidos o horário e sua classificação original. Os registros podem ser selecionados para reorganização na posição aberta.

Utilize essa tela quando:

• Um ponto foi registrado, mas não aparece na posição esperada;
• O horário ficou classificado em outra posição;
• É necessário reorganizar um registro já realizado;
• A posição está vazia e é necessário solicitar um Ajuste de Ponto.

Para registrar uma nova batida no horário atual, utilize Marcar Ponto. Para reorganizar um horário existente ou solicitar a inclusão de um horário anterior, toque na posição da jornada ou utilize Ajuste de Ponto.

2. O que fazer quando o ponto foi registrado, mas não aparece na tela Hoje?

Em alguns casos, o ponto foi realizado, mas ainda não aparece na posição principal da jornada. Ao abrir a posição, o horário pode ser apresentado na lista com um ícone formado por duas setas circulares.

Primeiro, sincronize o aplicativo:

1. Acesse Perfil;
2. Toque na faixa Sincronizado em:;
3. Aguarde o carregamento completo;
4. Confira se a data e o horário da sincronização foram atualizados;
5. Retorne à tela Hoje e verifique o registro.

A sincronização atualiza no aplicativo as informações que já foram registradas na plataforma. Ela pode ser necessária quando a conexão estava instável ou quando uma informação ainda não foi carregada.

Caso o ponto continue sem aparecer na posição:

1. Toque na posição em que ele deveria estar;
2. Localize o horário na tela Selecione o ponto;
3. Selecione novamente o próprio registro;
4. Mantenha a mesma classificação correta;
5. Retorne à tela do dia e confira se o horário passou a ser exibido.

Exemplo: um registro realizado como Saída aparece na lista com o ícone de duas setas, mas não está visível na posição Saída da jornada. Toque nessa posição e selecione novamente o mesmo horário como Saída.

Importante: antes de criar outro ponto, sincronize o aplicativo e verifique os registros disponíveis. Isso evita marcações ou pedidos duplicados.

3. Tela Pedidos: consulte os pontos pendentes de aprovação

Para usuários responsáveis por aprovações, os pedidos de ponto podem ser consultados em:

Pedidos > Pontos > Todos os pedidos

Essa lista apresenta os pontos pendentes de aprovação. Ao abrir um pedido, é possível revisar suas informações e utilizar as opções Aprovar ou Recusar.

Pontos inválidos não aparecem na lista de Pedidos

A ausência de um registro na tela Pedidos não significa necessariamente que ele já foi aprovado.

Os pontos inválidos não são apresentados nessa lista do aplicativo. Por isso, pode acontecer de:

• A tela Pedidos não mostrar nenhuma solicitação;
• A plataforma web ainda apresentar pontos inválidos que precisam de tratamento;
• O responsável interpretar incorretamente que todos os registros já foram aprovados.

A tela Pedidos deve ser utilizada para acompanhar pontos pendentes. Para uma análise completa dos registros inválidos, consulte o Super Punch ou a lista de pontos na plataforma web.

4. Tela Painel: acompanhe os pontos recentes da equipe

O menu Painel está disponível para Donos e Supervisores acompanharem os registros dos seus colaboradores.

Nessa tela, é possível:

• Ver quais colaboradores já registraram ponto;
• Consultar informações do dia atual;
• Alternar para o dia anterior;
• Abrir um colaborador para visualizar sua jornada;
• Consultar os pontos registrados, inclusive os inválidos, nesses dois dias.

Para utilizar:

1. Acesse Painel, na parte inferior do aplicativo;
2. Selecione Hoje ou Ontem;
3. Localize o colaborador;
4. Toque sobre seu nome;
5. Analise os horários exibidos na jornada.

A tela Painel é indicada para o acompanhamento recente da equipe, mas não substitui a análise completa disponível na plataforma web.

5. Onde consultar pontos inválidos de datas anteriores?

No aplicativo, o Painel permite consultar os registros do dia atual e do dia anterior. Pontos inválidos de datas anteriores a esse período devem ser consultados pela plataforma web.

Para realizar uma análise completa:

1. Acesse a plataforma web;
2. Abra Ponto;
3. Utilize o Super Punch ou a lista de Pontos;
4. Selecione o colaborador e o período;
5. Localize os registros inválidos;
6. Analise e trate cada ocorrência.

Não utilize somente a tela Pedidos do aplicativo para concluir que não existem pendências no período, pois ela não apresenta os pontos inválidos.

Dicas e solução de problemas

• Registrei o ponto, mas o horário não aparece: sincronize o aplicativo e verifique a posição correspondente em Selecione o ponto.
• O ponto aparece com duas setas circulares: sincronize o aplicativo ou selecione novamente o horário na mesma classificação.
• Toquei em Entrada, intervalo ou Saída: essa ação abre os registros do dia disponíveis para organização; ela não realiza automaticamente uma nova marcação.
• Preciso registrar o ponto agora: utilize Marcar Ponto.
• Preciso incluir um horário que não foi registrado: utilize Ajuste de Ponto.
• Não existem pontos na tela Pedidos, mas há inválidos na plataforma web: esse comportamento é esperado, pois os pontos inválidos não aparecem na lista de Pedidos do aplicativo.
• Preciso consultar um ponto inválido antigo: utilize o Super Punch ou a lista de Pontos na plataforma web.
• A sincronização não termina: confira a conexão com a internet e tente novamente sem fechar o aplicativo durante o carregamento.

Melhores práticas

• Confira a tela Hoje depois de cada marcação;
• Utilize Marcar Ponto para novos registros no horário atual;
• Antes de solicitar um ajuste, verifique se o horário já aparece em Selecione o ponto;
• Sincronize o aplicativo antes de repetir uma marcação;
• Revise os pedidos pendentes pelo menu Pedidos;
• Não considere a ausência de pedidos como confirmação de que não existem pontos inválidos;
• Utilize o Painel para acompanhar os registros recentes da equipe;
• Consulte periodicamente o Super Punch para localizar pontos inválidos de períodos anteriores.

Perguntas frequentes

1. Qual é a diferença entre Marcar Ponto e tocar em uma posição da jornada?

   Marcar Ponto cria uma nova marcação com o horário atual. Ao tocar em uma posição da jornada, o aplicativo apresenta as batidas daquele dia que podem ser organizadas nessa classificação e também disponibiliza a opção de solicitar um Ajuste de Ponto.

2. Por que um ponto registrado não aparece na tela Hoje?

   O aplicativo pode ainda não ter sido sincronizado ou o registro pode não estar associado à posição principal da jornada. Sincronize o aplicativo e, se necessário, toque na posição correspondente e selecione novamente o mesmo horário.

3. O que significa o ícone com duas setas circulares ao lado do ponto?

   Ele indica que o registro ainda precisa ser sincronizado ou reorganizado para aparecer corretamente na jornada. Sincronize o aplicativo ou selecione novamente o horário na mesma classificação.

4. A tela Pedidos mostra todos os pontos que precisam de análise?

   Não. Ela apresenta os pontos pendentes de aprovação, mas não mostra os pontos inválidos.

5. Se não existem registros em Pedidos, significa que todos os pontos estão aprovados?

   Não. Ainda podem existir pontos inválidos na plataforma web.

6. Onde Donos e Supervisores podem consultar os pontos recentes da equipe?

   No menu Painel, que apresenta os registros do dia atual e do dia anterior, inclusive os pontos inválidos.

7. Como consultar um ponto inválido de uma data mais antiga?

   Acesse a plataforma web e utilize o Super Punch ou a lista de Pontos.

8. Preciso criar outro ponto quando o horário não aparece na tela?

   Não imediatamente. Primeiro, sincronize o aplicativo e confira se o registro já está disponível ao tocar na posição da jornada. Repetir a marcação antes dessa verificação pode gerar registros duplicados.