Por que não consigo visualizar colaboradores em algumas telas?

A visualização de colaboradores depende de três configurações:

1. O nível de permissão atribuído ao usuário;
2. A permissão Colaboradores habilitada nesse nível;
3. O alcance definido em Pode acessar, como pessoas, times, departamentos, filiais, centros de custo ou toda a empresa.

Por isso, um usuário pode ter acesso à funcionalidade, mas visualizar somente parte dos colaboradores. Também pode não encontrar nenhuma pessoa quando a permissão está sem um alcance configurado.

1. Verifique qual nível de permissão está atribuído ao usuário

Antes de alterar qualquer configuração, confirme qual nível de permissão a pessoa utiliza.

1. Acesse Colaboradores;
2. Pesquise o usuário que está com dificuldade de acesso;
3. Confira a coluna Tipo de perfil;
4. Abra o perfil do usuário;
5. Permaneça na aba Detalhes;
6. Selecione Permissões;
7. Confira os níveis de permissão apresentados no perfil.

Um colaborador pode possuir mais de um nível de permissão. Nesse caso, revise separadamente o alcance configurado em cada um deles.

Exemplo: um usuário pode possuir o perfil Básico para seu próprio acesso e o perfil Supervisor para visualizar outras pessoas.

2. Verifique se o nível permite visualizar colaboradores

Depois de identificar o nível atribuído ao usuário, confira se a funcionalidade Colaboradores está habilitada.

1. Clique nas suas iniciais, no canto superior direito;
2. Acesse Configurações;
3. Abra a aba Permissões;
4. Em Níveis de Permissão, selecione o nível utilizado pelo usuário;
5. Na seção Controle de ponto, localize Colaboradores;
6. Confirme se essa opção está habilitada.

Se Colaboradores estiver desabilitado, as pessoas vinculadas a esse nível podem não conseguir acessar a lista de colaboradores ou selecionar pessoas em outras funcionalidades.

Importante: a alteração é aplicada ao nível de permissão. Portanto, ela pode afetar todos os usuários que utilizam esse mesmo nível.

3. Verifique os times e quem faz parte deles

Quando a visibilidade estiver limitada por time, o usuário visualizará somente os colaboradores vinculados aos times selecionados em sua permissão.

Para conferir os vínculos:

1. Acesse Colaboradores;
2. Localize as pessoas que deveriam ser visualizadas;
3. Confira a coluna Supervisor;
4. Verifique o nome do time apresentado para cada colaborador;
5. Confirme se esse mesmo time está incluído no alcance da permissão do usuário.

Por exemplo, quando a coluna Supervisor apresenta o time de determinado supervisor, o colaborador faz parte desse grupo. Se a permissão do supervisor estiver vinculada a outro time, essa pessoa não será exibida para ele.

Também confira a coluna Tipo de perfil para diferenciar:

• Os colaboradores que fazem parte do time;
• Os usuários que possuem o perfil de Supervisor;
• Os usuários que possuem apenas o perfil Básico.

Para revisar um supervisor específico:

1. Abra o perfil do supervisor;
2. Acesse Detalhes > Permissões;
3. Localize o nível Supervisor;
4. Confira a quantidade de times apresentada em Pode acessar;
5. Abra a configuração da permissão para verificar quais times foram selecionados.

4. Altere a visibilidade da permissão

A permissão para acessar a funcionalidade e a permissão para visualizar pessoas são configurações diferentes.

Depois de confirmar que o nível permite acessar Colaboradores, defina quais pessoas esse usuário poderá visualizar.

1. Acesse Colaboradores;
2. Abra o perfil do usuário;
3. Permaneça na aba Detalhes;
4. Selecione Permissões;
5. Selecione ou adicione o nível de permissão que deseja configurar;
6. No painel Adicionar permissões, localize a seção Pode acessar;
7. Defina o alcance necessário;
8. Clique em Aplicar.

As opções disponíveis são:

• Pessoas: libera a visualização somente dos colaboradores selecionados;
• Times: libera os colaboradores pertencentes aos times selecionados;
• Departamentos: libera os colaboradores dos departamentos selecionados;
• Filiais: libera os colaboradores das filiais selecionadas;
• Centro de custo: libera os colaboradores vinculados aos centros de custo selecionados;
• Toda a empresa: libera a visualização de todos os colaboradores da empresa.

5. Qual opção de visibilidade escolher?

A configuração depende da responsabilidade do usuário.

Supervisor de um time

Selecione em Times somente o grupo que ele deve acompanhar.

Exemplo: se o supervisor acompanha o time Operações, vincule esse time à sua permissão. Ele visualizará os colaboradores pertencentes a esse grupo.

Gestor responsável por pessoas específicas

Utilize Pessoas quando o acesso deve ser concedido somente a colaboradores determinados, sem considerar toda a estrutura de um time.

Responsável por uma unidade ou área

Utilize Departamentos, Filiais ou Centro de custo, conforme a forma utilizada pela empresa para organizar os colaboradores.

RH ou administrador com atuação geral

Habilite Toda a empresa quando o usuário realmente precisar visualizar todos os colaboradores.

Importante: não é necessário habilitar Toda a empresa para corrigir todos os casos. Quando o usuário precisa acompanhar apenas uma parte da organização, selecione somente os grupos necessários.

6. Como identificar qual configuração está incorreta?

Utilize o comportamento apresentado pelo usuário para localizar a causa.

Nenhum colaborador aparece

Verifique:

1. Se o nível de permissão correto está atribuído;
2. Se Colaboradores está habilitado em Configurações > Permissões;
3. Se existe algum alcance configurado em Pode acessar;
4. Se Toda a empresa deveria estar habilitada.

Apenas alguns colaboradores aparecem

Verifique:

1. Quais times, departamentos, filiais ou centros de custo foram selecionados;
2. Se os colaboradores ausentes pertencem a esses grupos;
3. Se o time apresentado na coluna Supervisor está correto;
4. Se pessoas específicas foram adicionadas ou deixadas de fora.

Os colaboradores aparecem em uma tela, mas não em outra

Verifique:

1. Se o usuário possui acesso à funcionalidade em questão;
2. Se a tela utiliza o mesmo alcance definido em Pode acessar;
3. Se existe uma permissão específica desabilitada no nível utilizado.

O supervisor não visualiza sua equipe

Verifique:

1. Se ele possui o nível Supervisor;
2. Se o time correto está selecionado em Pode acessar > Times;
3. Se os colaboradores estão vinculados a esse time;
4. Se a coluna Supervisor apresenta o grupo esperado;
5. Se a opção Colaboradores está habilitada no nível de permissão.

7. Confirme o resultado após a alteração

Depois de ajustar a permissão:

1. Retorne ao perfil do usuário;
2. Acesse Detalhes > Permissões;
3. Confira os grupos apresentados em Pode acessar;
4. Confirme se a quantidade de times, departamentos, filiais, centros de custo ou pessoas está correta;
5. Oriente o usuário a abrir novamente a tela em que os colaboradores não apareciam;
6. Verifique se somente as pessoas esperadas passaram a ser exibidas.

Caso o usuário passe a visualizar pessoas além do necessário, revise o alcance e remova os grupos que não fazem parte de sua responsabilidade.

Dicas ou solução de problemas

• A lista está completamente vazia: confirme a permissão Colaboradores e o alcance configurado em Pode acessar;
• O usuário enxerga apenas um time: verifique se somente esse time foi selecionado em sua permissão;
• Um colaborador específico não aparece: confira a coluna Supervisor e confirme a qual time ele pertence;
• O supervisor está com perfil Básico: revise se o nível Supervisor também foi atribuído ao cadastro;
• O usuário precisa visualizar toda a empresa: habilite Toda a empresa na configuração de visibilidade;
• O usuário precisa visualizar somente algumas pessoas: utilize a opção Pessoas;
• O nível está correto, mas o alcance está vazio: adicione os times, pessoas ou grupos necessários e clique em Aplicar;
• Todos que utilizam o mesmo nível perderam o acesso: revise a configuração do nível em Configurações > Permissões;
• Somente um usuário está com acesso incorreto: revise as permissões e o alcance definidos no perfil dele.

Melhores práticas

• Separe a configuração da funcionalidade do alcance de visualização;
• Habilite Colaboradores somente nos níveis que precisam acessar essa área;
• Utilize Times, Departamentos, Filiais ou Centro de custo para limitar o acesso;
• Reserve Toda a empresa para usuários com responsabilidade geral;
• Confira a coluna Supervisor ao validar a composição dos times;
• Revise o Tipo de perfil antes de alterar permissões;
• Evite conceder um nível administrativo somente para ampliar a visibilidade;
• Após mudanças de equipe, revise também o alcance das permissões dos supervisores;
• Confirme o resultado com o próprio usuário depois de aplicar a alteração.

Perguntas frequentes

1. Qual é a diferença entre habilitar Colaboradores e configurar Pode acessar?

   Colaboradores permite utilizar a funcionalidade. Pode acessar define quais pessoas serão exibidas para o usuário.

2. Onde verifico o nível de permissão do usuário?

   Acesse Colaboradores, abra seu perfil e selecione Detalhes > Permissões. O nível também pode ser conferido na coluna Tipo de perfil da lista de colaboradores.

3. Como descubro a qual time um colaborador pertence?

   Consulte a coluna Supervisor na lista de Colaboradores. Ela apresenta o time vinculado à pessoa.

4. Como libero somente um time para o supervisor?

   Abra o perfil do supervisor, acesse Detalhes > Permissões, selecione o nível correspondente e adicione o time em Pode acessar > Times.

5. Como libero todos os colaboradores da empresa?

   Na configuração da permissão do usuário, habilite Toda a empresa e clique em Aplicar.

6. Posso liberar somente algumas pessoas, sem incluir um time inteiro?

   Sim. Utilize o campo Pessoas e selecione somente os colaboradores necessários.

7. Por que o supervisor possui o perfil correto, mas não enxerga ninguém?

   O nível pode estar sem a permissão Colaboradores ou sem times, pessoas ou outros grupos configurados em Pode acessar.

8. Por que dois supervisores com o mesmo nível visualizam equipes diferentes?

   Embora utilizem o mesmo nível, cada perfil pode possuir um alcance diferente em Pode acessar.

9. Alterar o nível em Configurações afeta somente um usuário?

   Não. As opções habilitadas no nível podem afetar todos que o utilizam. Já o alcance em Pode acessar é configurado no perfil do usuário.

10. Preciso marcar Toda a empresa para todos os supervisores?

    Não. Para supervisores responsáveis por grupos específicos, selecione somente os times que devem acompanhar.