Por que os pontos realizados no Quiosque se tornaram Pendentes?

Quando um colaborador registra o ponto no Quiosque e a verificação biométrica ou de localização falha, o sistema marca a batida como Pendente.

Com a versão 1.25.1.0 do Quiosque, a aba Pontos do módulo Ponto passa a exibir o motivo específico no qual a tentativa falhou, como Não reconhecido, Olhos fechados ou Localização não permitida.

Essa visibilidade permite que gestores e administradores analisem rapidamente o que deu errado, orientem o colaborador ou ajustem configurações de reconhecimento facial e permissões de local.

Ações principais

1. Acessar as batidas pendentes
   • No menu lateral do Painel, selecione Ponto → Pontos para abrir a lista de batidas registradas.
   • Ajuste o intervalo de datas conforme necessário.
   • Na tabela, localize linhas com Status "PENDENTE"; estas representam batidas com falhas de reconhecimento ou de localização.
     • Dica: utilize a busca por nome do colaborador para filtrar rapidamente as pendências de uma pessoa específica.
       
       
2. Identificar o motivo da pendência
   • Na coluna Motivo, o sistema exibe a razão pela qual a batida ficou pendente. A atualização introduziu três motivos:
     • Não reconhecido – o rosto do colaborador não pôde ser identificado pelo Quiosque.
     • Olhos fechados – a câmera detectou que o colaborador estava com olhos fechados no momento da captura, tornando a identificação inválida.
     • Localização não permitida – a batida foi realizada fora do local autorizado.
   • Clique na linha da batida pendente para abrir o painel de detalhes. O campo Motivo detalha a mensagem completa, como "Localização não permitida", além do dispositivo utilizado e o endereço.
     
     
      

Dicas ou Solução de problemas

• Atualize o Quiosque: Certifique-se de que o aplicativo do Quiosque está na versão 1.25.1.0 ou superior para que os motivos específicos apareçam. Versões anteriores mostram apenas "Outro".
• Verifique permissões de local: se várias batidas mostram Localização não permitida, revise as permissões de ponto por local na administração do Quiosque.
• Cadastro facial incompleto: frequentes motivos de Não reconhecido ou Olhos fechados sugerem recadastrar o rosto do colaborador e/ou reforçar a necessidade de olhar para a câmera, sem adereços visuais que impactem no reconhecimento.

Melhores práticas

• Análise periódica das pendências: revise as batidas pendentes diariamente para evitar acúmulo de correções e garantir que o fechamento da folha não tenha inconsistências.
• Oriente a equipe: compartilhe com os colaboradores as causas mais comuns de pendências e como evitá-las (por exemplo, posicionar-se corretamente diante da câmera do Quiosque e utilizar locais permitidos).
• Documente ajustes: ao aprovar ou recusar batidas, registre internamente os motivos e comunique o colaborador para transparência e rastreabilidade.

Perguntas frequentes

1. Como saber se a batida pendente veio do Quiosque?
   A coluna Dispositivo no painel de detalhes exibe o modelo do aparelho. Batidas de Quiosque são registradas com o nome do dispositivo e geralmente incluem localização.

2. Posso editar o motivo de uma batida pendente?
   Não. Os motivos são gerados automaticamente pelo sistema com base no cenário detectado. Você pode apenas aprovar ou recusar a batida.

3. Por que algumas pendências ainda aparecem com motivo "Outro"?
   Pendências geradas em versões antigas do Quiosque (anteriores à 1.25.1.0) não têm o novo formato de detalhamento. Atualize o aplicativo para visualizar motivos específicos.