Reconocimiento facial en el Quiosco: cómo resolver problemas de biometría y fichajes

El reconocimiento facial en el Quiosco Tablet depende tanto de la biometría registrada para el empleado como de las condiciones en las que se presenta el rostro ante la cámara y de la configuración del propio dispositivo.

Si tienes dificultades para registrar la biometría, reconocer al empleado o completar un fichaje, revisa los siguientes escenarios antes de volver a realizar el registro.

Antes de comenzar: revisa el ambiente y la posición

La calidad de la imagen es importante tanto durante el primer registro como en los fichajes posteriores.

Para obtener una buena captura:

• Utiliza un lugar bien iluminado, preferentemente con la persona de frente a la luz;
• Evita una luz muy intensa detrás de la persona o sombras sobre el rostro;
• Coloca el rostro centrado, ocupando buena parte del área de captura;
• Mantén la cabeza erguida y mira directamente a la cámara;
• Mantén los ojos abiertos y visibles;
• Evita movimientos bruscos durante la captura;
• No te coloques demasiado lejos ni demasiado cerca del tablet;
• Prefiere una expresión neutra o una sonrisa natural.

El proceso oficial de registro de biometría también recomienda que el empleado se encuentre en un ambiente iluminado y con el rostro visible durante la captura.

Evita accesorios que cubran o alteren la visualización del rostro

Durante el registro de la biometría y al utilizar el reconocimiento facial, mantén el rostro lo más despejado posible.

Evita:

• Gorras;
• Sombreros;
• Cascos;
• Mascarillas;
• Lentes oscuros;
• Lentes graduados durante el registro;
• Cabello cubriendo los ojos.

Los accesorios u otros elementos que cubran partes importantes del rostro pueden dificultar la captura y el reconocimiento.

Una buena práctica es realizar el registro inicial sin accesorios, dejando el rostro completamente visible.

La biometría no se registra en el Primer acceso

El registro inicial se realiza directamente en el Quiosco. El empleado debe estar previamente registrado en la plataforma.

En el tablet:

1. Toca Primer acceso;
2. Ingresa los primeros dígitos del CPF u otro ID de Acceso al Quiosco configurado por la empresa;
3. Toca Toma una foto;
4. Coloca el rostro correctamente;
5. Revisa la imagen;
6. Toca OK para confirmar o Repetir para tomar otra foto;
7. Espera a que finalice la carga y el registro.

Si el identificador ingresado no es aceptado, revisa qué ID de acceso está configurado en el Quiosco, como CPF, PIS o Matrícula, y confirma que el empleado esté utilizando el dato correspondiente.

¿Cómo saber si el empleado ya tiene biometría?

Antes de solicitar un nuevo registro, verifica si ya existe una biometría asociada al empleado.

1. Accede a Personas;
2. En la esquina superior derecha de la lista, abre el selector de columnas;
3. Habilita la columna Biometría;
4. Localiza al empleado.

Cuando existe una biometría registrada, la columna muestra un ícono de foto. Al colocar el cursor sobre él, es posible visualizar la imagen. Un guion indica que todavía no existe una biometría registrada.

La biometría existe, pero el rostro no es reconocido

Si el registro aparece en la plataforma, pero el empleado tiene dificultades frecuentes para ser reconocido, comienza revisando las condiciones de uso:

1. Limpia la cámara del tablet;
2. Asegúrate de que haya buena iluminación;
3. Retira los objetos que estén cubriendo el rostro;
4. Coloca el rostro directamente frente a la cámara;
5. Evita estar demasiado cerca o demasiado lejos;
6. Espera algunos segundos sin realizar movimientos bruscos;
7. Inténtalo nuevamente.

Durante el fichaje, el empleado debe colocar el rostro frente a la cámara y esperar a que sea reconocido antes de continuar con el registro. La orientación oficial también recomienda revisar la iluminación cuando ocurra una falla.

La foto registrada tiene mala calidad o ya no representa bien al empleado

Cuando la biometría se registró con una imagen de baja calidad o necesita ser sustituida, elimina la biometría actual y realiza un nuevo registro.

Desde la computadora:

1. Accede a Personas;
2. Abre el perfil del empleado;
3. Accede a Configuración;
4. Desplázate hasta Biometría registrada;
5. Coloca el cursor sobre la foto;
6. Haz clic en el ícono de papelera Eliminar;
7. Haz clic en Guardar.

Después, el empleado deberá volver a realizar el registro facial mediante Primer acceso en el Quiosco. La biometría eliminada dejará de estar disponible para el reconocimiento.

Al volver a tomar la foto, utiliza las buenas prácticas de iluminación, posición y ausencia de accesorios descritas en este artículo.

¿Qué revisar cuando la Prueba de vida está habilitada?

La configuración Prueba de vida es una opción del dispositivo Quiosco utilizada para reforzar la seguridad de la captura de imagen. Puede habilitarse o deshabilitarse en la configuración del tablet y requiere una cámara de al menos 5 MP.

Para revisarla:

1. Haz clic en tus iniciales o foto, en la esquina superior derecha de la plataforma;
2. Accede a Configuración;
3. Abre Configuración del Quiosco;
4. Selecciona el tablet utilizado;
5. Localiza Prueba de vida;
6. Revisa si la configuración está habilitada y si el dispositivo cumple con el requisito de la cámara.

Si el tablet no tiene una cámara compatible con el requisito de Prueba de vida, revisa esta configuración antes de considerar la situación como una falla de biometría.

El ambiente está oscuro y el reconocimiento presenta dificultades

Además de la iluminación física del lugar, el Quiosco cuenta con una configuración de Nivel de luminosidad del ambiente, con los niveles Baja, Media, Alta y Súper Alta. Esta opción se encuentra en la configuración individual del dispositivo.

Para consultarla:

1. Accede a Configuración > Configuración del Quiosco;
2. Selecciona el tablet;
3. Localiza Nivel de luminosidad del ambiente;
4. Revisa la configuración utilizada en el dispositivo.

Aunque esta configuración esté disponible, mantén el tablet en un ambiente adecuadamente iluminado y evita instalar el dispositivo frente a una fuente de luz intensa o en un lugar demasiado oscuro.

Hay empleados con rostros muy similares

El Quiosco cuenta con la configuración Rostros similares, que permite diferenciar con mayor precisión rostros parecidos y ayuda a evitar conflictos de reconocimiento.

Para revisarla:

1. Accede a Configuración > Configuración del Quiosco;
2. Abre el tablet utilizado;
3. Localiza Rostros similares;
4. Revisa si la opción está habilitada de acuerdo con las necesidades del dispositivo.

Esta configuración es especialmente importante cuando existe dificultad para diferenciar a personas con características faciales similares.

La biometría fue registrada, pero el tablet todavía presenta fallas

Además de la imagen registrada, revisa la sincronización del dispositivo.

En Configuración del Quiosco, puedes consultar información como:

• Última sincronización de imágenes;
• Última sincronización exitosa;
• Cantidad de empleados registrados;
• Cantidad de fallas biométricas identificadas en el dispositivo.

El panel también cuenta con la opción Sincronización de datos biométricos, que puede configurarse para el tablet.

Si una biometría acaba de registrarse o volver a realizarse, revisa esta información antes de concluir que el nuevo registro no funcionó.

Consejos y solución de problemas

• El rostro no encaja en el cuadro: centra el rostro, mantén la cabeza erguida y evita estar demasiado cerca o demasiado lejos;
• La cámara tarda en reconocer: revisa la iluminación, la limpieza de la lente y si hay accesorios cubriendo el rostro;
• El empleado utiliza casco, gorra o mascarilla durante el trabajo: retira estos accesorios durante el registro y la validación facial;
• La biometría registrada tiene mala calidad: elimina la foto actual y realiza un nuevo registro;
• El empleado no aparece con biometría: revisa la columna Biometría en Personas;
• La Prueba de vida está habilitada: confirma que el tablet tenga una cámara de al menos 5 MP;
• Varias personas con rostros similares tienen dificultades: revisa la configuración Rostros similares;
• El nuevo registro no llegó correctamente al tablet: revisa la información de sincronización y las fallas biométricas en Configuración del Quiosco.

Mejores prácticas

• Instala el tablet aproximadamente a la altura de los ojos para facilitar el encuadre; esta posición también se recomienda para el registro oficial de biometría.
• Mantén limpia la lente de la cámara.
• Evita lugares oscuros, contraluz y sombras intensas;
• Realiza el primer registro sin accesorios que cubran el rostro;
• Indica al empleado que mire directamente a la cámara;
• Si la primera foto no es adecuada, utiliza Repetir antes de confirmar;
• Antes de eliminar una biometría, confirma que realmente sea necesario realizar un nuevo registro;
• Da seguimiento a la sincronización y a las fallas biométricas de los tablets cuando existan problemas recurrentes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hacer cuando el Quiosco no reconoce el rostro del empleado?
   Primero, revisa la iluminación, la posición del rostro, la limpieza de la cámara y si hay accesorios cubriendo la cara. Si la dificultad continúa, verifica si la biometría registrada es adecuada y, si es necesario, elimínala y regístrala nuevamente.
2. ¿El empleado puede registrar la biometría usando gorra o casco?
   Se recomienda realizar el registro con el rostro completamente visible, sin gorras, sombreros, cascos, mascarillas u otros accesorios que dificulten la visualización.
3. ¿Los lentes pueden dificultar el registro?
   Para obtener una imagen base más limpia, la mejor práctica es realizar el registro sin lentes, dejando completamente visibles los ojos y las demás características del rostro.
4. ¿Cómo saber si el empleado ya tiene biometría registrada?
   En Personas, habilita la columna Biometría. El ícono de foto indica que existe un registro; un guion indica que no hay biometría registrada.
5. ¿Cómo vuelvo a registrar la biometría?
   Elimina la biometría actual en Personas > perfil del empleado > Configuración > Biometría registrada, haz clic en Eliminar y después en Guardar. Luego, realiza nuevamente el Primer acceso desde el Quiosco.
6. ¿Qué es la Prueba de vida?
   Es una configuración del Quiosco que refuerza la seguridad de la captura de imagen. Para utilizarla, el tablet debe tener una cámara de al menos 5 MP.
7. ¿Dónde verifico si la Prueba de vida está activada?
   Accede a Configuración > Configuración del Quiosco, abre el dispositivo y localiza Prueba de vida.
8. ¿Existe alguna configuración para ambientes con diferentes niveles de luminosidad?
   Sí. Cada Quiosco cuenta con la opción Nivel de luminosidad del ambiente, con los niveles Baja, Media, Alta y Súper Alta.
9. ¿Qué hacer cuando dos empleados tienen rostros muy similares?
   Revisa la configuración Rostros similares del dispositivo. Esta opción existe para hacer más precisa la diferenciación entre rostros similares.
10. La biometría fue registrada, pero todavía no funciona en el tablet. ¿Qué debo revisar?
    Accede a Configuración del Quiosco y revisa la última sincronización, la última sincronización exitosa y la cantidad de fallas biométricas del dispositivo.
11. ¿Puedo registrar la biometría directamente desde la computadora?
    No. El registro facial se realiza desde el Quiosco Tablet. Desde la computadora es posible revisar y eliminar una biometría existente.