¿Cómo conversar con el equipo de Soporte Oitchau?

La Central de Ayuda de Oitchau contiene tutoriales, pero algunas situaciones requieren contactar directamente al soporte.

Puedes hablar con el equipo a través del chat dentro de la plataforma, enviar un correo electrónico o seguir las novedades del producto.

Acciones principales

1. Chat en tiempo real
   • Haz clic en el icono azul del chat en la esquina inferior derecha.
   • Selecciona el idioma (Portugués o English) y el tipo de asistencia (Financiero, Comercial o Soporte).
   • Describe tu duda y espera la respuesta en tiempo real.
   • Usa el icono de clip para adjuntar archivos o capturas de pantalla.
   • En el menú de tres puntos puedes activar o desactivar el sonido de las notificaciones.
      
2. Soporte por correo electrónico
   • Escribe a suporte@oitchau.com.br.
   • Indica tu correo de administrador y número telefónico.
   • Si solicitas soporte para otro colaborador, incluye su correo y teléfono.
   • Adjunta fotos o videos para ayudar al equipo.
      
3. Novedades del producto
   • Haz clic en el icono ? y selecciona ¿Qué hay de nuevo?.
   • Consulta los lanzamientos de la plataforma e interactúa con las publicaciones.
      

Otras acciones disponibles

• Buscar en la Central de Ayuda – utiliza la barra de búsqueda para encontrar artículos.
• Crear un ticket – el chat puede generar un ticket si el problema requiere seguimiento.
• Evaluar artículos – al final de cada artículo, indica si fue útil.

Consejos o solución de problemas

• Proporciona toda la información posible: fecha, empleado, módulo afectado y pasos realizados.
• El chat atiende en horario laboral; los mensajes fuera de horario se responden posteriormente.
• Adjuntar capturas o vídeos acelera el diagnóstico.

Mejores prácticas

• Consulta la Central de Ayuda y la sección de Novedades antes de contactar al soporte.
• Mantén la comunicación en un solo canal para evitar duplicidad.
• Actualiza tu navegador o aplicación; muchos errores se corrigen con actualizaciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hago si no aparece el icono de chat? Verifica que no tengas bloqueadores de ventanas emergentes y limpia la caché.
2. ¿Hay soporte telefónico? Actualmente, el soporte se brinda por chat y correo electrónico.
3. ¿Puedo adjuntar archivos en el chat? Sí. Utiliza el icono de clip.
4. ¿Qué es la sección Novedades? Es un feed con actualizaciones del producto y anuncios.
5. ¿Cómo sigo un correo enviado al soporte? Revisa tu bandeja de entrada y spam; la respuesta llegará al mismo correo desde el cual escribiste.