Como conversar com o time de Suporte Oitchau?

A Central de Ajuda Oitchau reúne tutoriais e artigos, porém situações específicas podem requerer contato direto com o Suporte.

Você pode falar com a equipe via chat dentro da plataforma, enviar e‑mail ou acompanhar novidades no produto.

Ações principais

1. Chat para dúvidas
   • Clique no ícone azul de chat no canto inferior direito de qualquer tela da plataforma.
   • Escolha o idioma (Português ou English) e o tipo de atendimento (Financeiro, Comercial ou Suporte).
   • Descreva sua dúvida; o time de suporte responderá em tempo real.
   • Use o ícone de clipe de papel para anexar arquivos ou capturas de tela.
   • No menu de três pontos, ative ou desative o som das notificações.
     
     
2. Suporte por e‑mail
   • Envie mensagem para suporte@oitchau.com.br.
   • Informe seu e‑mail de administrador e telefone com DDD.
   • Se o problema envolver outro colaborador, inclua também o e‑mail e telefone dessa pessoa.
   • Anexe fotos ou vídeos para agilizar a resolução.
      
3. Novidades da plataforma
   • Clique no ícone ? no canto inferior direito e selecione Novidades.
   • Acompanhe os lançamentos de produto e interaja com publicações.
     
     

Outras ações disponíveis

• Pesquisar na Central de Ajuda – use a barra de busca na página de suporte para encontrar artigos.
• Abrir ticket – em casos complexos, o próprio chat gera um ticket para acompanhamento.
• Feedback de artigos – ao final de cada artigo, avalie se o conteúdo foi útil.

Dicas ou Solução de problemas

• Forneça detalhes claros sobre o problema: data, colaborador, módulo afetado e passos realizados.
• O chat atende em horário comercial; mensagens fora desse período serão respondidas assim que possível.
• Sempre anexe prints ou vídeos para demonstrar erros.

Melhores práticas

• Antes de acionar o suporte, consulte a Central de Ajuda e a seção de Novidades.
• Mantenha a conversa em um só canal (chat ou e‑mail) para evitar duplicidade de informações.
• Atualize seu navegador ou app; melhorias são lançadas com atualizações.

Perguntas frequentes

1. Como acesso o chat se o ícone não aparece? Verifique se há bloqueadores de pop-up ou limpe o cache do navegador.
2. Existe suporte telefônico? Atualmente, o atendimento é realizado via chat e e‑mail.
3. Posso anexar arquivos no chat? Sim. Use o ícone de clipe para enviar imagens e documentos.
4. O que é a aba Novidades? É uma área para acompanhar lançamentos e atualizações do produto.
5. Como acompanhar a resposta do e‑mail? O time de suporte responde no mesmo endereço; verifique sua caixa de entrada e spam.