Administrador: Como configurar sobreavisos na minha empresa? – Oitchau

O Sobreaviso é o período em que um colaborador permanece de prontidão para atender um plantão fora da jornada normal. Nessa modalidade há dois conceitos importantes:

Sobreaviso – período em que o colaborador está disponível em regime de plantão, por exemplo das 18h às 23h30.
Acionamento – intervalo de trabalho efetivo dentro do plantão, como atender a ligação de um cliente entre 18h35 e 19h.

Configurar sobreavisos corretamente garante que os plantões extras apareçam nos relatórios e que as ativações sejam compensadas conforme a política da empresa. O processo envolve habilitar permissões, ajustar regras de compensação e, por fim, registrar e aprovar sobreavisos e acionamentos.

Ações principais

Habilitar permissões de Sobreaviso
- Na área superior direita do painel web, clique no seu nome ou foto e selecione Configurações > Permissões.
- Selecione o nível de permissão Administrador, Supervisor ou Básico na coluna da esquerda.
- Ative as chaves Gerenciar Sobreaviso e Solicitar e ver Sobreaviso.
  - Gerenciar Sobreaviso permite aprovar ou incluir plantões e acionamentos; indicado para administradores ou supervisores.
  - Solicitar e ver Sobreaviso permite que colaboradores registrem pedidos de plantão ou acionamento; esses pedidos ficam pendentes até aprovação.
- Repita para todos os níveis relevantes. Sem essas permissões o menu Sobreaviso não aparece na área de Ponto.
Definir a compensação de acionamentos
- Acesse Configurar > Grupos de regras e crie um grupo novo ou edite um grupo existente. Grupos padrão, como “Horas Extras Padrão”, não permitem edição; por isso crie um novo com as mesmas configurações se necessário.
- Na tela do grupo, abra a aba Sobreaviso. Em Acionamento, escolha a opção de Compensação:
  - Não abonado – o tempo trabalhado durante o acionamento não será contabilizado como extra.
  - Seguir Grupo de Regras – o acionamento segue as regras de horas extras definidas no grupo; escolha esta opção se o tempo efetivamente trabalhado no plantão deve gerar horas extras.
- Clique em Salvar. Essa definição garante que relatórios de horas extras reflitam corretamente os acionamentos realizados.
Registrar e gerenciar plantões e acionamentos
- No menu lateral, entre em Ponto > Sobreaviso. Aqui você visualiza uma lista vazia ou os registros de plantões e acionamentos, com filtros por colaborador, período, tipo (Sobreaviso ou Acionamento) e status (Pendente, Aprovado ou Recusado).
- Para adicionar um novo registro, clique em + Adicionar Sobreaviso. Uma barra lateral será exibida.
  1. Pesquise o colaborador.
  2. Selecione a Categoria: Sobreaviso para um plantão ou Acionamento para registrar a parte trabalhada.
  3. Informe data e hora de início e de fim. Por exemplo, crie um plantão das 18h do dia 20/12 às 23h30 e, se houver trabalho efetivo, lance um acionamento das 20h às 20h45 no mesmo dia.
  4. Clique em Criar para enviar o pedido.
- As solicitações aparecem na lista de Sobreaviso com a coluna Status indicando se estão pendentes, aprovadas ou recusadas. Administradores e supervisores podem aprovar ou recusar clicando no ícone de ação à direita de cada linha (este ícone aparece quando houver solicitações pendentes).
- Use os filtros Tipo para alternar entre plantões e acionamentos, e Status para focar apenas nos registros pendentes ou recusados. Isso ajuda a priorizar aprovações.

Sobreaviso e Acionamento geram Adicional Noturno?

Não. As horas registradas como Sobreaviso ou Acionamento não são contabilizadas como horas trabalhadas. Por isso, esses períodos também não são considerados no cálculo de Adicional Noturno.

Isso também se aplica quando um Acionamento acontece entre 22h e 5h. Mesmo ocorrendo nesse intervalo, o período continua classificado como Acionamento e não como hora trabalhada.

Exemplo

Um colaborador está de Sobreaviso e recebe um Acionamento das 23h às 1h.

Se esse período for registrado apenas como Acionamento:

As 2 horas serão consideradas como Acionamento;
Não serão somadas às horas trabalhadas;
Não gerarão Adicional Noturno.

E se o período de Acionamento também precisar ser considerado como hora trabalhada?

Quando o colaborador efetivamente trabalha durante o Acionamento e a empresa precisa que esse período também seja considerado no cálculo das horas trabalhadas e do Adicional Noturno, uma alternativa é realizar os registros de ponto correspondentes ao período trabalhado.

No exemplo anterior, além do Acionamento das 23h às 1h, o colaborador pode registrar a Entrada às 23h e a Saída à 1h.

Dessa forma, o período registrado pelos pontos poderá compor as horas trabalhadas e, quando estiver dentro do período noturno configurado, também poderá ser considerado no respectivo cálculo.

Importante: registrar somente o Sobreaviso ou o Acionamento não transforma esse período em horas trabalhadas. Quando for necessário considerar o trabalho efetivamente realizado, os registros de ponto devem representar o período trabalhado.

Dicas e solução de problemas

Não enxerga a aba Sobreaviso? Verifique se o grupo de permissões do seu usuário possui as chaves Gerenciar Sobreaviso ou Solicitar e ver Sobreaviso.
Necessidade de edição: grupos de regras padrão são bloqueados; para alterar a compensação crie um grupo novo e atribua os colaboradores a esse novo grupo.
Aprovações atrasadas: utilize o filtro de Status para localizar rapidamente solicitações pendentes e evitar atrasos no pagamento de horas extras.

Melhores práticas

Crie grupos de regras diferentes para cargos ou departamentos com políticas distintas de compensação. Assim, a opção Seguir Grupo de Regras aplicará corretamente as regras de horas extras.
Instrua colaboradores a lançar acionamentos imediatamente após o atendimento para garantir a exatidão das horas registradas.
Utilize o filtro de datas no menu Ponto > Sobreaviso para revisar plantões de um período específico antes de fechar a folha de pagamento.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Sobreaviso e Acionamento? Sobreaviso é o período em que o colaborador está de sobreaviso, enquanto Acionamento é o tempo efetivo de trabalho dentro desse plantão.
Quem pode aprovar sobreavisos? Somente usuários com a chave Gerenciar Sobreaviso (geralmente administradores ou supervisores) podem aprovar ou recusar solicitações.
Como garantir que o acionamento seja pago como hora extra? Na aba Sobreaviso do Grupo de Regras escolha Seguir Grupo de Regras como forma de compensação e assegure‑se de que o grupo possua regras de horas extras definidas.
Registrar o Acionamento é o mesmo que registrar uma Entrada e uma Saída? Não. O Acionamento possui sua própria classificação e não substitui os registros de ponto utilizados para contabilizar horas trabalhadas.