¿Por qué algunos registros no aparecen en la app?

La app de Oitchau tiene diferentes pantallas para registrar, consultar y analizar fichajes. Cada una muestra información específica, por lo que un registro puede aparecer en una pantalla y no mostrarse en otra.

La pantalla Hoy muestra el Horario y los fichajes organizados del día. La pantalla Solicitudes reúne los fichajes pendientes de aprobación, pero no muestra los registros inválidos. Para Propietarios y Supervisores, el menú Panel permite consultar los registros del equipo del día actual y del día anterior, incluidos los inválidos.

Para consultar registros inválidos de periodos anteriores, utiliza la plataforma web.

1. Pantalla Hoy: consulta y registra tus fichajes del día

En la pantalla Hoy, el empleado puede visualizar las posiciones del Horario, como:

• Entrada;
• Inicio del descanso;
• Regreso del descanso;
• Salida.

Después de realizar un fichaje, el horario aparece junto a la posición correspondiente. La clasificación mostrada puede variar según la secuencia planificada del Horario y las opciones habilitadas por la empresa.

Registrar un fichaje con el botón Registrar ahora

Para realizar un nuevo fichaje con la hora actual:

1. Accede a la pantalla Hoy;
2. Toca Registrar ahora;
3. Verifica o modifica el tipo de registro;
4. Revisa el horario y la ubicación;
5. Confirma el registro.

Este proceso crea un nuevo registro con la hora actual. Después de confirmarlo, la app regresa al Horario del día y muestra el horario en la posición correspondiente.

Tocar una posición del Horario no es lo mismo que realizar un nuevo fichaje

Al tocar directamente una posición, como Entrada, Regreso del descanso o Salida, la app abre la pantalla Seleccionar registro.

Esta pantalla muestra todos los fichajes realizados ese día. Para cada uno se muestran el horario y su clasificación original. Los registros pueden seleccionarse para reorganizarlos en la posición abierta.

Utiliza esta pantalla cuando:

• Se realizó un fichaje, pero no aparece en la posición esperada;
• El horario quedó clasificado en otra posición;
• Es necesario reorganizar un registro ya realizado;
• La posición está vacía y es necesario solicitar un Ajuste de registro.

Para realizar un nuevo fichaje con la hora actual, utiliza Registrar ahora. Para reorganizar un horario existente o solicitar la inclusión de un horario anterior, toca la posición del Horario o utiliza Ajuste de registro.

2. ¿Qué hacer cuando se realizó el registro, pero no aparece en la pantalla Hoy?

En algunos casos, el fichaje se realizó, pero todavía no aparece en la posición principal del Horario. Al abrir la posición, el horario puede aparecer en la lista con un ícono formado por dos flechas circulares.

Primero, sincroniza la app:

1. Accede a Perfil;
2. Toca la franja Sincronizado en:;
3. Espera a que la carga termine por completo;
4. Verifica que la fecha y la hora de la sincronización se hayan actualizado;
5. Regresa a la pantalla Hoy y revisa el registro.

La sincronización actualiza en la app la información que ya fue registrada en la plataforma. Puede ser necesaria cuando la conexión fue inestable o cuando alguna información todavía no se haya cargado.

Si el registro continúa sin aparecer en la posición:

1. Toca la posición en la que debería aparecer;
2. Localiza el horario en la pantalla Seleccionar registro;
3. Selecciona nuevamente el mismo registro;
4. Mantén la misma clasificación correcta;
5. Regresa a la pantalla del día y verifica si el horario ahora aparece.

Ejemplo: un registro realizado como Salida aparece en la lista con el ícono de dos flechas, pero no está visible en la posición Salida del Horario. Toca esa posición y selecciona nuevamente el mismo horario como Salida.

Importante: antes de crear otro registro, sincroniza la app y revisa los fichajes disponibles. Esto evita registros o solicitudes duplicados.

3. Pantalla Solicitudes: consulta los registros pendientes de aprobación

Para los usuarios responsables de aprobaciones, las solicitudes de registros pueden consultarse en:

Solicitudes > Registros > Todas las solicitudes

Esta lista muestra los registros Pendientes de aprobación. Al abrir una solicitud, es posible revisar su información y utilizar las opciones Aprobar o Rechazar.

Los registros inválidos no aparecen en la lista de Solicitudes

Que un registro no aparezca en la pantalla Solicitudes no significa necesariamente que ya haya sido aprobado.

Los registros Inválidos no se muestran en esta lista de la app. Por eso, puede ocurrir que:

• La pantalla Solicitudes no muestre ninguna solicitud;
• La plataforma web todavía muestre registros inválidos que necesitan tratamiento;
• El responsable interprete incorrectamente que todos los registros ya fueron aprobados.

La pantalla Solicitudes debe utilizarse para dar seguimiento a los registros pendientes. Para un análisis completo de los registros inválidos, consulta Súper Registro o la lista de Registros en la plataforma web.

4. Pantalla Panel: consulta los registros recientes del equipo

El menú Panel está disponible para Propietarios y Supervisores para que puedan consultar los registros de sus empleados.

En esta pantalla es posible:

• Ver qué empleados ya realizaron un registro;
• Consultar información del día actual;
• Cambiar al día anterior;
• Abrir un empleado para visualizar su Horario;
• Consultar los registros realizados, incluidos los inválidos, durante esos dos días.

Para utilizarlo:

1. Accede a Panel, en la parte inferior de la app;
2. Selecciona Hoy o Ayer;
3. Localiza al empleado;
4. Toca su nombre;
5. Analiza los horarios mostrados en el Horario.

La pantalla Panel está indicada para el seguimiento reciente del equipo, pero no sustituye el análisis completo disponible en la plataforma web.

5. ¿Dónde consultar registros inválidos de fechas anteriores?

En la app, Panel permite consultar los registros del día actual y del día anterior. Los registros inválidos de fechas anteriores a ese periodo deben consultarse en la plataforma web.

Para realizar un análisis completo:

1. Accede a la plataforma web;
2. Abre Asistencia;
3. Utiliza Súper Registro o la lista de Registros;
4. Selecciona al empleado y el periodo;
5. Localiza los registros inválidos;
6. Analiza y trata cada caso.

No utilices únicamente la pantalla Solicitudes de la app para concluir que no existen pendientes en el periodo, ya que no muestra los registros inválidos.

Consejos y solución de problemas

• Realicé un registro, pero el horario no aparece: sincroniza la app y revisa la posición correspondiente en Seleccionar registro.
• El registro aparece con dos flechas circulares: sincroniza la app o selecciona nuevamente el mismo horario con la misma clasificación.
• Toqué Entrada, descanso o Salida: esta acción abre los registros del día disponibles para organización; no crea automáticamente un nuevo registro.
• Necesito registrar ahora: utiliza Registrar ahora.
• Necesito incluir un horario que no fue registrado: utiliza Ajuste de registro.
• No hay registros en Solicitudes, pero existen inválidos en la plataforma web: este comportamiento es esperado, ya que los registros inválidos no aparecen en la lista de Solicitudes de la app.
• Necesito consultar un registro inválido antiguo: utiliza Súper Registro o la lista de Registros en la plataforma web.
• La sincronización no termina: verifica la conexión a internet e inténtalo nuevamente sin cerrar la app durante la carga.

Mejores prácticas

• Revisa la pantalla Hoy después de cada registro;
• Utiliza Registrar ahora para nuevos registros con la hora actual;
• Antes de solicitar un ajuste, verifica si el horario ya aparece en Seleccionar registro;
• Sincroniza la app antes de repetir un registro;
• Revisa las solicitudes pendientes mediante el menú Solicitudes;
• No consideres la ausencia de solicitudes como confirmación de que no existen registros inválidos;
• Utiliza Panel para consultar los registros recientes del equipo;
• Consulta periódicamente Súper Registro para localizar registros inválidos de periodos anteriores.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre Registrar ahora y tocar una posición del Horario?

   Registrar ahora crea un nuevo registro con la hora actual. Al tocar una posición del Horario, la app muestra los fichajes de ese día que pueden organizarse en esa clasificación y también ofrece la opción de solicitar un Ajuste de registro.

2. ¿Por qué un registro realizado no aparece en la pantalla Hoy?

   Es posible que la app todavía no se haya sincronizado o que el registro no esté asociado con la posición principal del Horario. Sincroniza la app y, si es necesario, toca la posición correspondiente y selecciona nuevamente el mismo horario.

3. ¿Qué significa el ícono con dos flechas circulares junto al registro?

   Indica que el registro todavía necesita sincronizarse o reorganizarse para aparecer correctamente en el Horario. Sincroniza la app o selecciona nuevamente el horario con la misma clasificación.

4. ¿La pantalla Solicitudes muestra todos los registros que necesitan análisis?

   No. Muestra los registros pendientes de aprobación, pero no los registros inválidos.

5. Si no existen registros en Solicitudes, significa que todos están aprobados?

   No. Todavía pueden existir registros inválidos en la plataforma web.

6. ¿Dónde pueden los Propietarios y Supervisores consultar los registros recientes del equipo?

   En el menú Panel, que muestra los registros del día actual y del día anterior, incluidos los registros inválidos.

7. ¿Cómo consulto un registro inválido de una fecha anterior?

   Accede a la plataforma web y utiliza Súper Registro o la lista de Registros.

8. ¿Necesito crear otro registro cuando el horario no aparece en la pantalla?

   No de inmediato. Primero, sincroniza la app y verifica si el registro ya está disponible al tocar la posición del Horario. Repetir el registro antes de esta verificación puede generar registros duplicados.