¿Cómo sincronizar la aplicación?

La sincronización actualiza la información que aparece en la aplicación Oitchau con los datos registrados en la plataforma.

Puede ser necesaria cuando una información todavía no aparece en la aplicación, como un registro realizado por otro medio o la actualización de una solicitud.

Esto también puede ocurrir cuando la conexión a internet era inestable en el momento en que se registró o consultó la información. Antes de sincronizar, confirma que el celular esté conectado a internet.

Cómo forzar la sincronización de la aplicación

1. Abre la aplicación Oitchau.
2. Toca Perfil, en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. En la parte superior de la pantalla, localiza la franja gris con la información Sincronizado en:, seguida de la fecha y hora de la última sincronización.
4. Toca esta franja para iniciar una nueva sincronización.
5. Espera mientras la aplicación carga la información.
6. Después de finalizar, verifica si la fecha y la hora mostradas en Sincronizado en: se actualizaron.
7. Regresa a la pantalla donde debería aparecer la información y verifica nuevamente.

Importante: no cierres la aplicación mientras la sincronización esté cargando.

¿Por qué puede ser necesario sincronizar la aplicación?

La sincronización puede ser necesaria cuando:

• Un registro realizado desde la computadora, la web u otro medio todavía no aparece en la aplicación;
• Una solicitud o actualización todavía no está visible;
• La aplicación estuvo algún tiempo sin conexión a internet;
• La conexión era inestable durante la carga de la información;
• La fecha y la hora mostradas en Sincronizado en: están desactualizadas.

¿Qué hacer si la sincronización no termina?

Si la aplicación continúa cargando o la información no se actualiza:

1. Confirma que el celular esté conectado a internet.
2. Si estás utilizando una red Wi-Fi inestable, inténtalo nuevamente cuando la conexión se haya normalizado.
3. Regresa al menú Perfil.
4. Toca nuevamente la franja Sincronizado en:.
5. Espera a que termine la carga antes de salir de la pantalla.
6. Verifica si la fecha y la hora de la última sincronización se actualizaron.

Ejemplo:

• Se envió una solicitud de Ausencia, pero todavía no aparece actualizada en la aplicación;
• En el menú Perfil, la última sincronización muestra una fecha u hora anterior al envío de la solicitud;
• Al tocar Sincronizado en: y esperar a que termine la carga, la aplicación consulta nuevamente la información de la plataforma.

Si la fecha y la hora se actualizan, pero la información continúa incorrecta, confirma que el registro o la solicitud se haya realizado correctamente en la plataforma.

Mejores prácticas para mantener la aplicación sincronizada

• Espera a que termine la carga antes de cerrar la aplicación;
• Verifica la fecha y la hora de la última sincronización cuando alguna información no aparezca;
• Realiza una nueva sincronización antes de repetir un registro o enviar nuevamente una solicitud;
• Evita realizar varias veces la misma acción mientras la aplicación todavía esté cargando.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde encuentro la opción de sincronización?

Abre la aplicación, toca Perfil y localiza la franja gris con la información Sincronizado en:. Toca esta franja para iniciar una nueva sincronización.

2. ¿Por qué una información todavía no aparece en la aplicación?

Es posible que la aplicación todavía no haya recibido la actualización más reciente de la plataforma. Esto puede ocurrir debido a la última sincronización o a una conexión inestable a internet.

3. ¿Cómo puedo saber cuándo se sincronizó la aplicación por última vez?

La fecha y la hora de la última sincronización aparecen en la franja Sincronizado en:, en la parte superior de la pantalla Perfil.

4. La sincronización se quedó cargando. ¿Qué debo hacer?

Confirma que la conexión a internet esté funcionando y espera a que termine. Si es necesario, regresa al menú Perfil y toca nuevamente Sincronizado en: cuando la conexión esté estable.

5. ¿Necesito enviar nuevamente el registro o la solicitud que no apareció?

Antes de repetir la acción, fuerza una nueva sincronización y verifica nuevamente. Esto ayuda a evitar la creación de registros o solicitudes duplicadas.

6. La fecha de sincronización se actualizó, pero la información todavía no aparece. ¿Qué debo verificar?

Confirma que la información se haya registrado o enviado correctamente en la plataforma y que estés consultando el periodo o la pantalla correspondiente.