Reconhecimento facial no Quiosque: como resolver problemas de biometria e marcação de ponto

O reconhecimento facial do Quiosque Tablet depende tanto da biometria cadastrada para o colaborador quanto das condições em que o rosto é apresentado à câmera e das configurações do próprio dispositivo.

Se houver dificuldade para cadastrar a biometria, reconhecer o colaborador ou concluir um registro de ponto, confira os cenários abaixo antes de refazer o cadastro.

Antes de começar: confira o ambiente e o posicionamento

A qualidade da imagem é importante tanto no primeiro cadastro quanto nas marcações seguintes.

Para obter uma boa captura:

• Utilize um local bem iluminado, preferencialmente com a pessoa de frente para a luz;
• Evite luz muito forte atrás da pessoa ou sombras sobre o rosto;
• Posicione o rosto centralizado, ocupando boa parte da área de captura;
• Mantenha a cabeça erguida e olhe diretamente para a câmera;
• Mantenha os olhos abertos e visíveis;
• Evite movimentos bruscos durante a captura;
• Não fique muito longe nem muito perto do tablet;
• Prefira uma expressão neutra ou um sorriso natural.

O cadastro oficial da biometria também orienta que o colaborador fique em um ambiente iluminado e com o rosto visível durante a captura.

Evite acessórios que cubram ou alterem a visualização do rosto

Durante o cadastro da biometria e ao utilizar o reconhecimento facial, deixe o rosto o mais livre possível.

Evite:

• Bonés;
• Chapéus;
• Capacetes;
• Máscaras;
• Óculos escuros;
• Óculos de grau durante o cadastro;
• Cabelos cobrindo os olhos.

Acessórios ou elementos cobrindo partes importantes do rosto podem dificultar a captura e o reconhecimento.

Uma boa prática é realizar o cadastro inicial sem acessórios, deixando o rosto completamente visível.

A biometria não é cadastrada no primeiro acesso

O cadastro inicial é realizado diretamente no Quiosque. O colaborador precisa estar previamente cadastrado na plataforma.

No tablet:

1. Toque em Primeiro Acesso;
2. Informe os primeiros dígitos do CPF ou o outro ID de Acesso ao Quiosque configurado pela empresa;
3. Toque em Tire uma foto;
4. Posicione o rosto corretamente;
5. Confira a imagem;
6. Toque em OK para confirmar ou em Repetir para tirar outra foto;
7. Aguarde o carregamento e a conclusão do cadastro.

Se o identificador informado não for aceito, confira qual ID de acesso está configurado no Quiosque, como CPF, PIS ou Matrícula, e confirme se o colaborador está utilizando o dado correspondente.

Como saber se o colaborador já possui biometria?

Antes de solicitar um novo cadastro, confira se já existe uma biometria associada ao colaborador.

1. Acesse Colaboradores;
2. No canto superior direito da lista, abra o seletor de colunas;
3. Habilite a coluna Biometria;
4. Localize o colaborador.

Quando existe biometria cadastrada, a coluna apresenta um ícone de foto. Ao passar o mouse sobre ele, é possível visualizar a imagem. Um traço indica que ainda não existe biometria cadastrada.

A biometria existe, mas o rosto não é reconhecido

Se o cadastro aparece na plataforma, mas o colaborador encontra dificuldades frequentes para ser reconhecido, comece pelas condições de uso:

1. Limpe a câmera do tablet;
2. Garanta boa iluminação;
3. Retire objetos que estejam cobrindo o rosto;
4. Posicione o rosto diretamente em frente à câmera;
5. Evite ficar muito perto ou muito longe;
6. Aguarde alguns segundos sem realizar movimentos bruscos;
7. Tente novamente.

Durante a marcação, o colaborador deve posicionar o rosto em frente à câmera e aguardar o reconhecimento antes de seguir com o registro. A orientação oficial também recomenda verificar a iluminação quando houver falha.

A foto cadastrada está ruim ou não representa mais bem o colaborador

Quando a biometria foi cadastrada com baixa qualidade ou precisa ser substituída, remova a biometria atual e realize um novo cadastro.

Pelo computador:

1. Acesse Colaboradores;
2. Abra o perfil do colaborador;
3. Acesse Configurações;
4. Role até Biometria registrada;
5. Passe o mouse sobre a foto;
6. Clique no ícone de lixeira Remover;
7. Clique em Salvar.

Depois disso, o colaborador deverá realizar novamente o cadastro facial pelo Primeiro Acesso do Quiosque. A biometria removida não continua disponível para reconhecimento.

Ao refazer a foto, utilize as boas práticas de iluminação, posicionamento e ausência de acessórios descritas neste artigo.

O que verificar quando a Prova de vida está habilitada?

A configuração Prova de vida é uma opção do dispositivo Quiosque utilizada para reforçar a segurança da captura da imagem. Ela pode ser habilitada ou desabilitada nas configurações do tablet e requer uma câmera de, no mínimo, 5 MP.

Para conferir:

1. Clique nas suas iniciais ou foto no canto superior direito da plataforma;
2. Acesse Configurações;
3. Abra Configurações do Quiosque;
4. Selecione o tablet utilizado;
5. Localize Prova de vida;
6. Confira se a configuração está habilitada e se o dispositivo utilizado atende ao requisito de câmera.

Se o tablet não possuir câmera compatível com o requisito da Prova de vida, revise essa configuração antes de tratar a situação como uma falha da biometria.

O ambiente está escuro e o reconhecimento apresenta dificuldades

Além da iluminação física do local, o Quiosque possui uma configuração de Nível de luminosidade do ambiente, com os níveis Baixa, Média, Alta e Super Alta. Essa opção fica nas configurações individuais do dispositivo.

Para consultar:

1. Acesse Configurações > Configurações do Quiosque;
2. Selecione o tablet;
3. Localize Nível de luminosidade do ambiente;
4. Confira a configuração utilizada no dispositivo.

Mesmo com essa configuração disponível, mantenha o tablet em um ambiente adequadamente iluminado e evite instalar o equipamento de frente para uma fonte de luz intensa ou em um ponto muito escuro.

Há colaboradores com rostos muito semelhantes

O Quiosque possui a configuração Rostos similares, que detalha de forma mais precisa rostos semelhantes e ajuda a evitar conflitos de reconhecimento.

Para verificar:

1. Acesse Configurações > Configurações do Quiosque;
2. Abra o tablet utilizado;
3. Localize Rostos similares;
4. Revise se a opção está habilitada conforme a necessidade do dispositivo.

Essa configuração é especialmente relevante quando há dificuldade para diferenciar pessoas com características faciais semelhantes.

A biometria foi cadastrada, mas o tablet ainda apresenta falha

Além da imagem cadastrada, confira a sincronização do dispositivo.

Em Configurações do Quiosque, é possível acompanhar informações como:

• Última sincronização de imagens;
• Última sincronização bem-sucedida;
• Quantidade de colaboradores cadastrados;
• Quantidade de falhas biométricas identificadas no dispositivo.

O painel também possui a opção Sincronização de dados biométricos, que pode ser configurada para o tablet.

Se uma biometria acabou de ser cadastrada ou refeita, confira essas informações antes de concluir que o novo cadastro não funcionou.

Dicas ou solução de problemas

• O rosto não enquadra: centralize a face, mantenha a cabeça erguida e evite ficar muito perto ou muito longe;
• A câmera demora para reconhecer: confira iluminação, limpeza da lente e se há acessórios cobrindo o rosto;
• O colaborador usa capacete, boné ou máscara durante o trabalho: retire esses acessórios durante o cadastro e a validação facial;
• A biometria cadastrada está ruim: remova a foto atual e faça um novo cadastro;
• O colaborador não aparece como tendo biometria: confira a coluna Biometria em Colaboradores;
• A Prova de vida está habilitada: confirme se o tablet possui câmera de pelo menos 5 MP;
• Várias pessoas semelhantes apresentam dificuldade: revise a configuração Rostos similares;
• O novo cadastro não chegou corretamente ao tablet: confira as informações de sincronização e falhas biométricas em Configurações do Quiosque.

Melhores práticas

• Instale o tablet aproximadamente na altura dos olhos para facilitar o enquadramento; essa posição também é recomendada no cadastro oficial da biometria.
• Mantenha a lente da câmera limpa.
• Evite locais escuros, contraluz e sombras fortes;
• Faça o primeiro cadastro sem acessórios cobrindo o rosto;
• Oriente o colaborador a olhar diretamente para a câmera;
• Se a primeira foto não estiver adequada, utilize Repetir antes de confirmar;
• Antes de excluir uma biometria, confirme que realmente será necessário realizar um novo cadastro;
• Acompanhe a sincronização e as falhas biométricas dos tablets quando houver problemas recorrentes.

Perguntas frequentes

1. O que fazer quando o Quiosque não reconhece o rosto do colaborador?

   Primeiro, confira iluminação, posicionamento do rosto, limpeza da câmera e se há acessórios cobrindo a face. Se a dificuldade continuar, verifique se a biometria cadastrada está adequada e, se necessário, remova e cadastre novamente.

2. O colaborador pode cadastrar a biometria usando boné ou capacete?

   A recomendação é realizar o cadastro com o rosto totalmente visível, sem bonés, chapéus, capacetes, máscaras ou outros acessórios que dificultem a visualização.

3. Óculos podem atrapalhar o cadastro?

   Para obter uma imagem base mais limpa, a melhor prática é realizar o cadastro sem óculos, deixando olhos e demais características do rosto completamente visíveis.

4. Como saber se o colaborador já possui biometria cadastrada?

   Em Colaboradores, habilite a coluna Biometria. O ícone de foto indica um cadastro existente; um traço indica ausência de biometria.

5. Como faço para cadastrar a biometria novamente?

   Remova a biometria atual em Colaboradores > perfil do colaborador > Configurações > Biometria registrada, clique em Remover e depois em Salvar. Em seguida, realize novamente o Primeiro Acesso pelo Quiosque.

6. O que é Prova de vida?

   É uma configuração do Quiosque que reforça a segurança da captura da imagem. Para utilizá-la, o tablet precisa possuir câmera de pelo menos 5 MP.

7. Onde verifico se a Prova de vida está ativada?

   Acesse Configurações > Configurações do Quiosque, abra o dispositivo e localize Prova de vida.

8. Existe alguma configuração para ambientes com luminosidade diferente?

   Sim. Cada Quiosque possui a opção Nível de luminosidade do ambiente, com os níveis Baixa, Média, Alta e Super Alta.

9. O que fazer quando dois colaboradores possuem rostos muito semelhantes?

   Confira a configuração Rostos similares no dispositivo. Ela existe para tornar mais precisa a diferenciação de rostos semelhantes.

10. A biometria foi cadastrada, mas ainda não funciona no tablet. O que devo verificar?
    Consulte Configurações do Quiosque e confira a última sincronização, a última sincronização bem-sucedida e o número de falhas biométricas do dispositivo.
11. Posso cadastrar a biometria diretamente pelo computador?
    Não. O cadastro facial é realizado pelo Quiosque Tablet. Pelo computador é possível verificar e remover uma biometria existente.